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使用叫号器的窗口,柜员按下叫号器后,无需主动示意客户到本窗口办理业务()
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使用叫号器的窗口,柜员按下叫号器后,无需主动示意客户到本窗口办理业务()
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使用叫号器的窗口,柜员按下叫号器后,无需主动示意客户到本窗口办理业务()
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多选题
机构窗口叫号规则,表示该窗口受理业务时,按客户取号时间选后顺序受理,客户等级和优先级无效;表示该窗口受理业务时,按客户等级和优先级数值由大到小依次叫号()
A.静态 B.动态 C.无规则
答案
判断题
各营业机构应按柜台高风险业务范围调整叫号机的设置,提示客户到指定柜员窗口办理此类业务,大堂经理需做好分流指导()
答案
判断题
有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务,便于视力障碍客户使用。
答案
主观题
营业期间,主动询问客户需求,根据客户需求为客户取号,并引导客户等待叫号;如无叫号机,则根据营业厅现场情况引导客户或至待办区等待
答案
单选题
柜面软叫号维护交易主要用于和关闭柜面叫号功能,开通后框架下方展示软叫号()
A.开通 B.办理
答案
单选题
客户从叫号起至柜员呼叫客户之间的时长称为等候时长,该时长超过记为等候超时()
A.20分钟 B.25分钟 C.30分钟 D.35分钟
答案
判断题
柜面软叫号开通框架下方展示软叫号,关闭后不展示()
答案
多选题
客户在候区等候叫号时,大堂应该()
A.对客户进行业务办理前的预处理 B.巡视大堂,观察客户等候情况 C.对客户进行新渠道推荐,并邀请体验(如微信银行、手机银行等) D.主动指导等候客户填单,确认叫号告之前面等候客户数量
答案
多选题
基于不增加分行采购新叫号设备成本、最大程度复用网点现有设备资源的原则,通过对接及发起取号、叫号及调度服务,依托电视机/显示器展示叫号信息及语音播报()
A.手持终端移动业务处理平台(MUIP系统) B.外呼终端网点任务调度工具平台 C.柜面统一业务处理平台(GUIP系统)
答案
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叫号:叫号中号与号之间间隔不少于__秒()2
柜员通过叫号软件呼号三次以上客户都未临柜,下一步应如何操作()
柜员通过叫号软件呼号三次以上客户都未临柜,下一步应如何操作()
在提供语音叫号系统服务的同时,为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。
用户到营业厅办理业务要通过扫码叫号
未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施()
网点实行三综合后,将改变原有叫号模式,由客户自主取号变为()根据客户需求取号
主叫号码显示限制是主叫侧业务,主叫号码显示是被叫侧业务。
省公司10085外呼时,主叫号码侧显示区号+,被叫号码显示10085()
外网或长途呼入,关口局或长途局收到外地入话呼叫后,向SHLR发送IAM消息,其中主叫号码是逻辑号码,被叫号码是物理号码;SHLR收到IAM消息后,进行被叫号码查询,发现被叫号码是逻辑号码,变换为物理号码,向()回送REL消息。
对于已配备叫号系统的网点,可根据网点需要决定是否开启叫号机()
叫号机应具备()功能?
营业期间,网点排队叫号机出现故障,导致系统无法叫号,大堂经理采取的正确做法有()
如果发端局主动发主叫类别和主叫号码,则它会发出什么消息?()
当被叫移动用户激活主叫号码识别提供而主叫移动用户激活主叫号码识别限制时,被叫用户能得到主叫号码提示
3com后台DS服务器内存储了所有移动做被叫号段归属地信息。
新型取号、叫号及调度服务支持持网点在业务高峰期切换至无需登记客户身份信息的快速取号方式为客户取号()
营业结束时,保安应关闭营业大厅内叫号机、点钞机、显示屏等夜间无需使用的电子设备()
在TUP中如果发端局主动发主叫类别和主叫号码,则会发出IAI消息。
在TUP中如果发端局主动发主叫类别和主叫号码,则它会发出()消息。
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