客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（感知）到的服务相比较，最终形成自己对（）的判断。

服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价，（）是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。 从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和 服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。 客户服务最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和可靠性。 以下SIP消息中，哪个消息用于保证SIP临时响应的可靠性？（） 从信号的可靠性方面，信号可以分为（）和（）。 从可靠性设计的角度来看，可靠性技术人员经常将可靠性区分为(    ) 产品质量的特性一般包括性能、寿命、可靠性、（）、经济性等五个方面 响应软件可靠性的两个关键因素是（） 从可靠性设计的角度来看，可靠性技术人员经常将可靠性区分为(    ) 会计信息的可靠性可以从（）方面进行评价 从可靠性上考虑,环型拓扑结构的可靠性最高（） GOOSE报文传输的可靠性可由以下方面保证（） 可靠性优化规划技术在电力系统的运用角度看，可靠性优化包括可靠性优化规划和可靠性优化设计两方面。 安防监控系统网络可靠性可以从哪两个方面设计 单项隐患综合处理原则要求从五个方面安全匹配的角度考虑，调整匹配的方法，提高匹配的可靠性，五个方面是指（）。 单项隐患综合处理原则要求从五个方面安全匹配的角度考虑，调整匹配的方法，提高匹配的可靠性，五个方面是指（）。 GOOSE报文传输的可靠性主要由以下方面保证（） 消防档案要保证真实性、完整性、可靠性。（） 可靠性涉及外部资料的可靠性和（）的可靠性。