单选题

漠视客户和员工需求,对反馈的合理问题或正当需求敷衍、推诿或对能够解决的问题不予解决,引发负面影响的属于()

A. 一类违规
B. 三类违规
C. 二类违规

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单选题
漠视客户和员工需求,对反馈的合理问题或正当需求敷衍、推诿或对能够解决的问题不予解决,引发负面影响的属于()
A.一类违规 B.三类违规 C.二类违规
答案
判断题
员工应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,实事求是,客观公正,对投诉事项及时调查、核实、处理和反馈,不得推萎、敷衍和拖延()
答案
单选题
()负责代表客户的心声向公司反馈客户的需求和问题
A.供应中心 B.客户部 C.采购部 D.客服部
答案
单选题
消极、敷衍或推诿对待客户的需求和提问,能直接回答的问题, 客服建议用户到其他服务渠道或再次进线询问属于几级差错()
A.一级 B.二级 C.三级 D.红线
答案
判断题
服务沟通能力是指员工与客户交互过程中,对客户所诉问题或需求未能正确理解,没有与客户礼貌沟通,或者没有清晰明了的解答客户问题()
答案
判断题
服务沟通能力是指员工与客户交互过程中,对客户所诉问题或需求未能正确理解,没有与客户礼貌沟通,或者没有清晰明了的解答客户问题()
答案
单选题
撰写客户需求分析报告的步骤中,()是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳
A.撰写客户需求分析报告 B.初步收集资料和信息 C.初步整理资料和信息 D.加工处理信息,形成客户需求分析结论
答案
多选题
销售产品、反馈客户需求属于销售实现的_____()
A.产品流 B.资金流 C.信息流 D.情感流 E.产品流 F.数据流
答案
单选题
经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求,研究分析这些需求,向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的()职责。
A.联络员 B.服务员 C.推销员 D.情报员
答案
单选题
严禁对客户产生,不能满足客户需求的必须及时向客户做出合理解释()
A.拒绝 B.过激举动 C.过激言行 D.任何言行
答案
热门试题
关于资料需求及问题反馈途径有哪些() 《HSE需求培训管理规定》()应定期对在岗员工进行能力评估,根据评估结果对培训效果进行验证和反馈 ()是企业与客户交互的一个完整过程,包括听取客户的问题和要求,对客户的需求作出反应并探询客户新的需求 (  )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。 ()旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。 ()旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。 ( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。 客源是对房源有现时需求或潜在需求的客户,客源严格意义上是潜在客户。() 铁塔公司对选址时间的要求为自客户提出正式需求开始,到完成选址并向客户反馈《需求订单确认表》,不超过25个工作日() ()是已经显现需求的客户,或需求已经得到满足的客户。 在企业内部或外部发生对员工、客户和企业影响较大的事件时,往往采用( )来收集培训需求信息。 凡是对我们物业服务有正当需求,并与我们产生直接联系的都是我们的客户() 严禁对客户产生过激言行,不能满足客户需求的必须及时向客户做出合理解释() 《国家电网公司员工服务“十个不准”》不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。 如何通过合理的分工满足客户新需求? (  )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈信息流,用来周而复始地评估培训的需求。 ()旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈信息流,用来周而复始的评估培训的需求 根据客户不同需求,帮助客户选择合理的(),以方便客户交费() 员工培训的需求分析中,用于确定企业对员工培训总体需求的是()。 网站需求分析指的是企业需求分析和客户需求分析
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