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员工应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,实事求是,客观公正,对投诉事项及时调查、核实、处理和反馈,不得推萎、敷衍和拖延()
判断题
员工应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,实事求是,客观公正,对投诉事项及时调查、核实、处理和反馈,不得推萎、敷衍和拖延()
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判断题
员工应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,实事求是,客观公正,对投诉事项及时调查、核实、处理和反馈,不得推萎、敷衍和拖延()
答案
判断题
银行业从业人员应当坚持客户至上、客观公正原则,耐心、礼貌、认真地处理客户投诉,及时作出有效反馈()
答案
判断题
在处理客户投诉时,要秉持客观公正、实事求是的原则和态度调查了解客观事实,还原投诉真相,既不得无论客户投诉是否属实都问责员工,也不得隐瞒事实真相偏袒员工()
答案
多选题
根据《广东华兴银行员工行为守则》,员工应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,,对投诉事项及时调查、核实、处理和反馈,不得()
A.实事求是 B.客观公正 C.推萎 D.敷衍和拖延
答案
判断题
会计人员办理会计事务应当实事求是、客观公正。()
答案
单选题
社会保障基金现场监督应当遵循()、实事求是、客观公正的原则。
A.如实监督 B.依法监督 C.合规监督 D.合理监督
答案
多选题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则( )。
A.如果认为投诉无理,则拒绝答复 B.客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议 C.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户 D.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 E.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
答案
多选题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下( )原则。
A.坚持客户至上客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议 B.所在机构有明确的投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户 C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉 E.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况,并提前告知下一个反馈时限
答案
多选题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则。( )
A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议 B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户 C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户当前投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
答案
单选题
投诉处理遵循“”和实事求是的原则()
A.首问责任制 B.首见责任制 C.首诉负责制 D.首办责任制
答案
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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉,不得(),要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。
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