多选题

对于旅游者临时提出的更换餐食或餐馆的要求,导游应该如何处理?()  

A. 在用餐3小时内提出换餐,导游要马上联系餐厅,一定要满足旅游者要求
B. 在用餐3小时内提出换餐,导游一般应婉言拒绝
C. 旅游者在用餐前3小时之前提出换餐,导游要联系餐厅尽量满足其要求,同时,导游应先告知旅游者,因换餐发生的费用由旅游者自理
D. 对旅游者提出的换餐要求,报告旅行社即可,导游没有权利调整用餐
E. 经过努力确实无法满足旅游者换餐要求的,导游须耐心解释,取得旅游者谅解

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多选题
对于旅游者临时提出的更换餐食或餐馆的要求,导游应该如何处理?()  
A.在用餐3小时内提出换餐,导游要马上联系餐厅,一定要满足旅游者要求 B.在用餐3小时内提出换餐,导游一般应婉言拒绝 C.旅游者在用餐前3小时之前提出换餐,导游要联系餐厅尽量满足其要求,同时,导游应先告知旅游者,因换餐发生的费用由旅游者自理 D.对旅游者提出的换餐要求,报告旅行社即可,导游没有权利调整用餐 E.经过努力确实无法满足旅游者换餐要求的,导游须耐心解释,取得旅游者谅解
答案
多选题
对于旅游者要求自费品尝风味餐的情况,导游应该如何处理?()  
A.如全团或大多数旅游者提出,应请示旅行社并按规定收费预订 B.及时告知旅游者风味餐一经预订再取消会产生损失费 C.对个别旅游者要求品尝的,协助联系餐馆并告知费用自理 D.导游自行支付风味餐费用以满足旅游者要求 E.导游必须陪同前往风味餐馆
答案
单选题
对于旅游者提出的有损我民族尊严的要求,导游应该()。  
A.婉言拒绝 B.断然拒绝 C.礼让三分 D.不予理睬
答案
单选题
旅游者要求导游员转递食品,导游员应(    )。
A.置之不理 B.婉言拒绝 C.协助办理 D.请示领导
答案
判断题
对于要求购买文物古玩的旅游者,导游应该劝阻。()
答案
主观题
旅游者要求导游人员代购商品时,导游人员应积极协助。 ( )
答案
单选题
某境外旅游者在商店购买了一大件物品,要求导游帮助其托运。对此,导游应该()。  
A.婉言拒绝 B.请示旅行社 C.告知托运的地点,让其自理 D.积极帮助解决
答案
判断题
旅游者提出不随团用餐,导游无需通知餐馆减少用餐人数。()
答案
多选题
面对旅游者提出无理的苛刻要求时,导游人员应该()
A.认真聆听、冷静分析 B.耐心解释、实事求是 C.正确处理、合情合理 D.不计前嫌、继续服务 E.不卑不亢、理明则让
答案
多选题
对旅游团中个别旅游者提出的难以办到的要求,导游应该()。  
A.认真倾听 B.微笑对待 C.耐心解释 D.借故推拒 E.明确拒绝
答案
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对旅游团中旅游者提出的个别要求难以办到的,导游应该()。   旅游者要求导游推荐或带去不健康的娱乐场所,导游员该怎么办 旅游者要求导游推荐或带去不健康的娱乐场所,导游员该怎么办 旅游者由于特殊的饮食要求提出换餐,导游员应怎么办 旅游者由于特殊的饮食要求提出换餐,导游员应怎么办 如果旅游者提出更换旅游合同约定的饭店,导游应直接满足其要求。() 下列情况中,旅游者提出换房,导游应该满足其要求的是()。   当旅游者提出不合理的要求时,导游应该如何应对?()   旅游者要求自费品尝风味餐,导游应如何应对?()   “宾客至上”的主旨要求导游的工作要以旅游者的利益为出发点,努力维护旅游者的()。   领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重,只有下述情况下才能考虑更换导游,即()。 领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重,只有下述情况下能考虑更换导游,即() 导游讲解的针对性要求导游的讲解要从旅游者的实际出发,其中最重要的是从旅游者的(  )出发。   当旅游者向导游人员提出侮辱人格的非分要求时导游人员应该()。 旅游者在游览过程中提出更改景点,如果是个别旅游者的要求,导游应该如何处理?()   旅游者要求换餐,导游员应怎么办 旅游者要求换餐,导游员应怎么办 某境外旅游者在商店购买了一大件物品,要求导游人员帮助其托运,对此,导游人员应该( ) 导游在接到旅游团之前,需要了解旅游者的宗教信仰、风俗习惯或个人身体状况等用餐方面的个别需求,根据需要预订餐馆。对于临时提出的用餐要求,无须满足。() 境外旅游者要求购买古玩,导游应该()。  
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