案例10中，机上旅客受伤处置不当，旅客投诉。原因分析为（）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定受理旅客咨询.求助.投诉,,热情处置,有问必答,回答准确（） 当机上有旅客行为不当时可以通过VHF130.9需求地面人员处理。 当机上有旅客行为不当时可以通过VHF130.9需求地面人员处理（） 根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。() 《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，列车工作人员接到旅客口头投诉时，必须按照“谁发现谁处理”的要求倾听旅客投诉，做好解释、致歉等处置，同时向列车长汇报（） 列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的( )。 《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定，车站发生火灾或爆炸时，在疏散旅客、迅速扑救的同时，如有旅客受伤，应立即采取抢救措施，做好受伤旅客服务工作，并做好重点旅客服务工作（） 应急处置(案例)站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应()回答。 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中总公司客运部主要负责旅客投诉处理工作的管理，建立健全铁路旅客投诉管理制度（） 《关于加强旅客人身伤害防控、处置工作的的通知》（客管第2019001号）规定发生旅客人身伤害时要积极面对，及时与伤害旅客或家属保持联系，把握处理主动权；积极引导、妥善处理后续各项事宜，依法、依规、按程序处理旅客人身伤害；杜绝因后续处置不当造成的旅客投诉或舆情事件发生（） 应急处置(案例)依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由()提供。 列车向车站移交受伤旅客时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、、号码、发站、到站、车厢席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容（） 铁路运输企业责任中因操纵机车不当导致旅客受伤的（如列车无故突然起动或突然制动），定责任（） 植物组织受伤时，受伤处往往迅速呈现褐色，主要原因是（） 成功处置性质严重的群体性旅客事件、机上重大盗窃等扰乱性旅客事件属于勤务管理类奖励（）奖励 旅客机上附要的安全管理规定，病人使用书房药时，请旅客在《机上旅客用药免责单》上（）。 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定列车向车站移交受伤旅客时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、、号码、发站、到站、车厢席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，投诉问题性质包括（） 旅客列车遇发热旅客应急处置：——、——、——、——、——、——、——、—— 受伤旅客住院期间的（）由旅客垫付，也可由车站垫付。