某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。

某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是() 对受训人员进行工作分析，找出工作疏漏，了解受训人员兴趣，从而确定培训需求，可以采用（）的方法。 某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分布扮演售后维修组组长.售后维修员工.要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是() 岗前培训开始时，高层经理人员应向受训人员介绍（　　）等情况。 岗前培训开始时，高层经理人员应向受训人员介绍（　　）等情况。 在职位扮演训练中，受训人员常扮演（）而进入模拟的工作环境，以获得更好的培训效果。 一般培训时间需要考虑培训的需求和受训人员（） 用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（） 如何激发受训人员在培训中的积极学习态度？ 培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。这个水平的评估指的是（　　）。 受训人员对培训内容的掌握程度属于培训评估标准中的（　　）。 培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。这个水平的评估指的是()评估。 企业对受训人员应做的准备工作具体包括（　　） 。 运用角色扮演法培训管理人员的步骤，包括：①选取某种情境；②组织全体讨论；③集合受训人员；④即兴进行情境表演。排序正确的是() （）主要是评估受训人员“学到了什么”。 对受训人员或企业绩效变化的考察，反映了培训评估中对（）的评估 受训人员对培训内容的掌握程度属于培洲评估标准中的()。 卷烟零售客户培训中的角色扮演法，目的是鼓励受训人员思考如何获得适当的解决方案。 （）是在明确培训主题和了解受训人员之后，对培训内容和培训方式的初步设想 入职教育开始时，应向受训人员介绍( )等情况。