是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向（）

（? ? ?）又称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而产生持续性的购买行为，它是客户满意效果的直接体现。 形成期最关键的是要增加客户满意，增强客户对企业的信赖。 （）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度 客户服务是指致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的总称（） 服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本公司企业品牌和产品品牌的（） 客户所订购的某种产品暂缺时，不同规格的同种产品或其他品牌的（）产品可能也能满足客户的需要。 顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖属于（） 服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对公司企业品牌和产品品牌的认可度。 服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对公司企业品牌和产品品牌的认可度（） 顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为：。 消费者因对某个品牌的信赖而购买商品属于（） 客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。 菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的后，形成的愉悦或失望的感觉状态（） 银行公司信贷产品是指银行向公司客户提供的，能满足客户对资金、银行方面的需求的产品或服务。 （） （）是公司或产品的原品牌或核心品牌。 品牌忠诚是指客户对某一品牌的产品、服务形成偏好，试图重复选择该品牌的产品、服务的倾向。() 挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程（） 客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可（） 客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可（） 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚（）