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应用户要求,专营店可以以赠送机油/机滤的方式替代免费保养服务,由客户自行安排保养事宜。
判断题
应用户要求,专营店可以以赠送机油/机滤的方式替代免费保养服务,由客户自行安排保养事宜。
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应用户要求,专营店可以以赠送机油/机滤的方式替代免费保养服务,由客户自行安排保养事宜。
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专营店的儿童活动区,A级和B级专营店必须要有,其他级别专营店可以没有。
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判断题
专营店的儿童活动区,A级和B级专营店必须要有,其他级别专营店可以没有()
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单选题
客户投诉专营店维修质量,专营店跟客户约定其回厂解决,但客户一直不回厂,此时专营店可以申请()
A.暂时性结案 B.完全结案 C.不完全结案 D.阶段性结案
答案
多选题
对专营店来说,N延保的好处有()
A.维系客户,促进回厂 B.销售N延保时,增加收益 C.保养和保修时增加专营店收益 D.获得一份保修保障
答案
判断题
专营店遇到业务问题,专营店工作人员可以拨打东风日产服务热线咨询。
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判断题
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店,责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
答案
多选题
专营店可以从()方面做好工作以提升IQS的业绩
A.库存车管理与建档; B.销售术语与技术培训; C.首保检查与用户培训; D.客户满意度调查回访
答案
单选题
为确保专营店良性运作,专营店需要内部分析的内容是()
A.专营店销售/服务人员的能力 B.专营店组织构架 C.专营店的面积 D.专营店的资金量
答案
单选题
专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训,时间是在()
A.开业前 B.开业后1个月内 C.开业后3个月内 D.开业后6个月内
答案
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客户在A专营店购买了一台天籁车,出差到异地,在当地B专营店发现音响不工作(确认为质量问题,且在保修期内),此时B专营店应()
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