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服务补救实质是一种在服务过程中的()
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服务补救实质是一种在服务过程中的()
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主观题
服务补救实质是一种在服务过程中的()
答案
单选题
在()过程中,服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为,顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。
A.服务接触 B.顾客接触 C.顾客服务 D.接触服务
答案
单选题
物业服务企业向业主提供的专项服务实质上是一种( )业务。
A.上门 B.代理 C.专营 D.垄断
答案
单选题
广告宣传实质上是一种()服务的方式
A.售前 B.售中 C.售后 D.短期
答案
单选题
客户满意是一种感受,是客户在接受服务过程中的,和很多因素相关,如服务行为、客户期望、客户需求等()
A.表现 B.需要 C.满足 D.体验
答案
单选题
服务目标的过程控制是一种()。
A.及时反馈 B.现时反馈 C.即时反馈 D.实时反馈
答案
单选题
是从生产过程中创造的货物和服务价值人手,剔除生产过程中投入的中间货物和服务价值,得到增加价值的一种方法()
A.生产法 B.收入法 C.支出法 D.投入产出法
答案
单选题
实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段,在服务营销过程中具有重要的作用,其作用包括()。
A.引导顾客对服务产品产生合理的期望 B.引导顾客对服务产品产生优质的感觉 C.影响老顾客对服务产品的第一印象 D.影响新顾客对服务产品的第一印象
答案
主观题
劳动关系是以劳动为实质、发生在劳动过程中的一种()
答案
主观题
劳动关系是以劳动为实质、发生在劳动过程中的一种()
答案
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客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括什么()
茶艺服务是一种______的服务。
在西餐服务中,英式服务是一种非正式的服务方式,又称“()”。
()是一种导游员讲解游客倾听的单向语言传递方式,在导游服务过程中,使用最为普遍
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导游服务是一种商业性服务,同时又是一种文化传播活动,因此导游服务具有双重功能,即创造经济效益和产生社会效益。但相比之下,导游人员在进行导游服务过程中,应将追求经济效益放在更重要的地位()
()是合作各方齐聚一起,共同了解和探讨合作过程中的服务不足,商讨解决问题的措施,完善服务的方案的一种方法
中断服务程序是一种特殊过程。使用__工指令返回
导游服务是一种复杂的和的服务,贯穿于旅游活动全过程
导游服务是一种复杂的和()的服务,贯穿于旅游活动全过程。
与饭店餐饮服务或客房服务相比,导游服务是一种()服务。
与饭店餐饮服务或客房服务相比,导游服务是一种()服务。
物业服务合同约定以外的服务是一种()服务。
餐巾是饮食服务中的一种()用品。
产品、过程或服务认证是为产品、过程或服务满足_______的规定要求提供证明的一种方式:()
“服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异,但一般均包括()
用户体验是一种纯主观的感受,是在用户接触产品或服务的整个过程中形成的综合体验。
运动训练的实质是一种教育过程()
运动训练的实质是一种教育过程。()
导游服务是一种复杂的和()的服务,贯穿于旅游活动的全过程。
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