“服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）

服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。 人员推销是企业运用推销人员直接向推销对象推销商品或服务的一种促销活动。这里的推销对象包括（ ）。 在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。 一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是（　　） 饭店的无形产品质量即劳务服务质量，它主要包括礼貌礼节、（)、服务态度、服务技能、服务效率和（)。 找出影响服务质量主要因素的一种有效工具是( )。 服务质量特性是服务产品所具有的（）。 从酒店服务产品内涵的构成要素分析，其包含固定资产和无形产品（服务）两部分，因此，酒店服务质量即指有形产品质量和无形产品质量的总和。 服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点（） 企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。 “次级推销效应”就是餐饮企业推销一种产品对其他产品销售带来的影响。这一效应是（）推销的基础。 服务质量不良反映是指未构成服务质量的不良反映（） 运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（） 由于服务是无形的，_________是对服务水平和服务质量的可见性展示。 提高服务质量的标准跟进法就是，鼓励企业向（）学习的一种方法 服务是一种无形产品，它向客户提供产品的()，并不涉及所有权的转移。 服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。 顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（） 适当质量，是指的树立一种()的思想，追求适当的服务质量，而不是一味去奢求超越顾客的期望 酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面（）