贵宾理财室A4.2人员资质指标中不扣分情况有哪些（）
A. 公示的销售资质包括行内资质财富类销售资质及行外资质、基金证券从业资质、AFPCFP等
B. 销售资质证书对应的具体产品销售范围可通过我行官网堵进行查询
C. 未在贵宾理财室公示人员信息
D. 未在贵宾理财室公示人员销售资质
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贵宾理财室A4.2人员资质指标中不扣分情况有哪些（）
A.公示的销售资质包括行内资质财富类销售资质及行外资质、基金证券从业资质、AFPCFP等 B.销售资质证书对应的具体产品销售范围可通过我行官网堵进行查询 C.未在贵宾理财室公示人员信息 D.未在贵宾理财室公示人员销售资质
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贵宾理财室服务行为F3.1理财迎客不扣分情况有哪些（）
A.理财低柜的座椅已被其他客户坐满或低柜处无座椅 B.客户到来时，未主动使用服务用语迎客 C.客户在接触理财经理后的前30秒内直接就坐 D.其他岗位已经示意过客户就坐的 E.理财经理在贵宾客户进入贵宾室已行使服务经理职责
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贵宾服务关怀区服务行为F1.1服务人员迎客指标出现下列哪些情况不扣分（）
A.有主动关心询问客户的表现，比如服务人员表示“需要我帮您拿吗？如果客户表示不用或不愿意 B.未看到服务人员主动接递客户随身物品的动作或示意 C.未向贵宾客户做自我介绍 D.服务人员没有按照贵宾话术确认客户是否为新客户
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贵宾区环境及设施指标A1.6广告宣传中不扣分情况有以下哪种（）
A.电子宣传屏、电子显示屏、宣传橱窗有损毁或污渍 B.可视化宣传设备或物料通过电子宣传屏、电子显示屏、电子海报机、贵宾专属宣传物料等任意形式展示 C.未设置贵宾专属可视化宣传设备或物料 D.电子宣传屏、电子显示屏、宣传橱窗有过期宣传内容
答案
人员信息公示中不扣分的情况是（）
A.未配置人员公示牌 B.公示内容未包含（照片、姓名、岗位、工号） C.公示样式不规范统一，包括照片样式、公示牌样式 D.展示形式为电子相框、壁挂
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智能区服务行为B3.5送别客户指标哪些情况不扣分（）
A.服务经理服务其他客户时，未主动与客户语言道别（如：再见、请慢走、欢迎再次光临等） B.服务经理空闲时，未主动与客户语言道别（如：再见、请慢走、欢迎再次光临等） C.如转介至理财区，未进行道别
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贵宾服务软件部分B1.1工作纪律指标中扣分项有哪些（）
A.本行员工工作期间在贵宾区域内座下休息 B.保洁人员在工作时间内不做大型保洁，如大面积除尘、全区域拖地等 C.工作期间员工串岗、吃东西、聊与工作无关的话题 D.在客户饮水、吃东西时，保洁不做除尘工作 E.当客户面打哈欠、打喷嚏、咳嗽。难以控制时回避客户
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贵宾服务软件部分C1.3优先办理指标出现哪些情况不予扣分（）
A.未安排专属业务办理通道 B.私银客户业务办理等候时间超过5分钟 C.同时出现多位私银客户办理业务，造成排除等候超过5分钟的，员工有明显补救动作：如协调资源、主动解释，让客户感知被尊重
答案
贵宾服务软件部分E1.4女员工发式指标出现哪些情况不予扣分（）
A.过肩长发未盘起 B.头发染鲜艳颜色，过于夸张 C.头发烫异型，发型过于夸张 D.长发员工头发盘起后未带发网或发网样式网点内不统一 E.过肩长发盘起后，还留有少量碎发或者刘海
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理财服务区服务礼仪D2.1理财迎客指标下列哪些情况扣分（）
A.理财低柜处的座椅已被其他客户坐满或低柜处无座椅 B.客户在接触理财经理后的前30秒内直接就坐 C.由其他岗位已经指示过客户就坐的，理财经理无需再次指示就坐 D.未主动向初次到访的客户递交名片，并未告知自己身份 E.客户到来时，未主动使用服务用语迎客（如：“您好”等）
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中国石化绿色企业评价指标（2020版）中关于绿色环境评价指标中，哪些指标达到后不扣分（）
贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。
贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引（）
客户等候区人员服务B4.2关怀营销指标出现哪些情况扣分（）
安保/保洁人员服务F1.4保安保洁纪律指标下列哪些情况扣分（）
贵宾客户咨询理财时，引导员应（）
贵宾客户经理办公室墙上挂着三个人的从业资格证书，办公桌上未摆放，该情况应扣分（）
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