业户投诉处理工作规程：“一类投诉”包括什么？

银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。 《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案 公司的投诉牵头部门为（），牵头负责公司客户投诉处理工作机制，登记处理客户日常投诉工作 乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（） 《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度不包括（） 举报投诉信息处理工作流程及规范其主要工作职责是什么？ 为本机构客户投诉处理工作的第一责任人（） 银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定分管本单位消费投诉处理工作，设立或者指定本单位消费投诉处理工作的管理部门和岗位，合理配备工作人员（） 在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（） 在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（） 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，以下属于一级投诉的是（） 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的严重程度，客户投诉分为、和（） 在投诉处理工作中，对我行有责的投诉要__，公开事实真相及处理结果（） 乘客投诉的调查处理工作要遵循原则（） 根据《承德银行客户投诉处理工作管理办法》，下列属于二级投诉的有（） 加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作（） 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，三级投诉应在接到投诉直接反馈至客服中心（） 投诉处理时效超过（）日的，需填写《投诉处理期限延长申请书》并经直属分支机构客户投诉处理工作责任人批准 银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持( )( )（ ）（ ）原则。