多选题

《旅客列车服务用语规范》中,旅客征询你的意见时如何回答()

A. 没问题。
B. 当然可以,先生(女士)。
C. 让我来帮您,可以吗?
D. 是的,当然可以,请让我为您服务

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多选题
《旅客列车服务用语规范》中,旅客征询你的意见时如何回答()
A.没问题。 B.当然可以,先生(女士)。 C.让我来帮您,可以吗? D.是的,当然可以,请让我为您服务
答案
多选题
《旅客列车服务用语规范》中对旅客称呼有哪些?()
A.旅客们、各位旅客 B.旅客朋友 C.先生(女士) D.小朋友、同志
答案
单选题
下列属于《旅客列车服务用语规范》中道歉语的内容()
A.不客气,没关系。 B.感谢您的提醒 C.这是我们应该做的。 D.谢谢您的好意
答案
判断题
《旅客列车服务用语规范》中十字用语:“请”“你好”“谢谢”“对不起”“再见”()
答案
单选题
《旅客列车服务用语规范》中十字用语的内容请、您好、谢谢、、再见()
A.不好意思 B.麻烦了 C.对不起 D.抱歉
答案
多选题
下列不属于《旅客列车服务用语规范》中道歉语的内容()
A.打扰了。抱歉。 B.谢谢您的好意。 C.我们立即采取措施,请您稍候。 D.不客气,没关系
答案
判断题
列车按运输性质分为旅客列车和路用列车,其中旅客列车包括动车组列车,特快、快速、普通旅客列车等()
答案
单选题
《旅客列车服务用语规范》中,旅客感觉车内空调温度不适时,乘务员应做好解释()
A.“好的,请稍等,现在给您进行调整。” B.“不好意思,车内温度确实有点偏高/偏低,我们已经调节过了,请稍等片刻,温度会慢慢降下来/升温。” C.“不好意思,目前设备暂时故障,工作人员正在积极抢修中,请谅解。” D.“不好意思,车内温度确实有点偏高请稍等片刻,温度会慢慢升温。”
答案
判断题
《旅客列车服务用语规范》中道歉语的内容有“不客气,没关系”()
答案
主观题
《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)中旅客列车分为动车组列车,__、快速、普通旅客列车
答案
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