单选题

《旅客列车服务用语规范》中,旅客感觉车内空调温度不适时,乘务员应做好解释()

A. “好的,请稍等,现在给您进行调整。”
B. “不好意思,车内温度确实有点偏高/偏低,我们已经调节过了,请稍等片刻,温度会慢慢降下来/升温。”
C. “不好意思,目前设备暂时故障,工作人员正在积极抢修中,请谅解。”
D. “不好意思,车内温度确实有点偏高请稍等片刻,温度会慢慢升温。”

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单选题
《旅客列车服务用语规范》中,旅客感觉车内空调温度不适时,乘务员应做好解释()
A.“好的,请稍等,现在给您进行调整。” B.“不好意思,车内温度确实有点偏高/偏低,我们已经调节过了,请稍等片刻,温度会慢慢降下来/升温。” C.“不好意思,目前设备暂时故障,工作人员正在积极抢修中,请谅解。” D.“不好意思,车内温度确实有点偏高请稍等片刻,温度会慢慢升温。”
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,非空调旅客列车冬季车内温度不低于()度
A.14° B.15° C.16° D.18°
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,运行途中,非空调旅客列车冬季车内温度不低于度()
A.14° B.15° C.16° D.18°
答案
多选题
《旅客列车服务用语规范》中对旅客称呼有哪些?()
A.旅客们、各位旅客 B.旅客朋友 C.先生(女士) D.小朋友、同志
答案
多选题
《旅客列车服务用语规范》中,旅客征询你的意见时如何回答()
A.没问题。 B.当然可以,先生(女士)。 C.让我来帮您,可以吗? D.是的,当然可以,请让我为您服务
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定,车内温度冬季()
A.不低于14℃ B.不低于15℃ C.不低于16℃ D.不低于18℃
答案
单选题
铁路旅客列车内空调的作用是()
A.保持客室温度 B.调整客室温度于一定范围 C.降低客室温度 D.提高客室温度
答案
单选题
下列属于《旅客列车服务用语规范》中道歉语的内容()
A.不客气,没关系。 B.感谢您的提醒 C.这是我们应该做的。 D.谢谢您的好意
答案
判断题
《旅客列车服务用语规范》中十字用语:“请”“你好”“谢谢”“对不起”“再见”()
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定,车内温度冬季与夏季保持()。
A.16℃-20℃/24℃-28℃ B.18℃-20℃/26℃-28℃ C.16℃-22℃/24℃-26℃ D.18℃-22℃/18℃-20℃
答案
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