单选题

预约过程中,以下哪种情况最能让顾客满意()

A. 收到短信后45分钟内回复
B. 电话铃响七声内接听
C. 收到短信后30分钟内回复
D. 收到邮件后30分钟内回复

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单选题
预约过程中,以下哪种情况最能让顾客满意()
A.收到短信后45分钟内回复 B.电话铃响七声内接听 C.收到短信后30分钟内回复 D.收到邮件后30分钟内回复
答案
多选题
顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
A.物质满意层 B.精神满意层 C.社会满意层 D.心态满意层 E.公共满意层
答案
多选题
我们经营过程中收集顾客满意度可以通过那些渠道获取()
A.小红书 B.会员系统 C.美团点评 D.问卷调查
答案
单选题
质量观的演变过程中,提出“全面顾客满意”概念的阶段是
A.“符合性质量”阶段 B.“适用性质量”阶段 C.“满意性质量”阶段 D.“卓越性质量”阶段 E.“全面质量满意”阶段
答案
主观题
从()去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
单选题
关于顾客满意度监视过程,以下说法正确的是()。
A.必须使用顾客满意度调查表 B.必须有质量部门参与 C.必须进行分析比较 D.必须包括内外部绩效指标
答案
单选题
顾客满意度是指顾客满意的描述()
A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化
答案
单选题
单个顾客满意度最终评分()为顾客满意
A.≥80 B.≥85 C.≥90
答案
主观题
顾客满意度是对顾客满意的描述
答案
单选题
服务企业员工在服务过程中通过为顾客营造良好的情感氛围,可以提高顾客满意度。()
A.正确 B.错误
答案
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