铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足明确或隐含需要能力特性的总和（）
A. 旅客
B. 广大人民
C. 旅客、货主
D. 游客
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铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足( )明确或隐含需要能力特性的总和。
A.旅客、货主 B.顾客 C.广大人民 D.旅客
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铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足明确或隐含需要能力特性的总和（）
A.旅客 B.广大人民 C.旅客、货主 D.游客
答案
铁路旅客运输服务质量是铁路旅客运输服务满足明确或隐含需要能力特性的总和（）
A.货主 B.托运人 C.收货人 D.旅客
答案
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和（）
答案
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对铁路旅客运输服务质量实行（）
A.分级监督监察制 B.首诉负责制 C.优先负责制 D.分部门负责制
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》明确，重点旅客指类型的旅客（）
A.老 B.幼 C.病 D.残、孕
答案
《铁路旅客运输服务质量》规定，重点旅客是指旅客（）
A.老、幼、病、残、孕 B.老、弱、病、残、孕 C.老、幼、病、残、孕、首长、外宾 D.老、幼、病、残、孕、外宾
答案
《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输坚持“”的服务宗旨（）
A.以人为本、文明服务 B.全面服务，重点照顾 C.文明服务、礼貌待客 D.人民铁路为人民
答案
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“”的服务宗旨（）
A.全心全意为人民服务 B.全面服务，重点照顾 C.全心全意为旅客服务 D.人民铁路为人民
答案
《铁路旅客客运服务质量》规定,铁路旅客运输要树立( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民 B.全面服务,旅客至上 C.以人为本,旅客至上 D.以人为本,满足需求
答案
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指旅客（）
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