《非空调列车服务质量规范》第4.1.11条规定，广播系统作用良好，检测合格，音量控制器作用良好。

《空调列车服务质量规范》第9.2.1条规定，销售的商品()。 《空调列车服务质量规范》第9.1.4条规定，厨房有()措施。 《空调列车服务质量规范》第7.2条规定，()，庄重大方。 《空调列车服务质量规范》第4.1.13条规定，餐车冰箱作用良好，有隔水板（） 《非空调列车服务质量规范》第6.1.2.4条规定，()各种资料、备品定位摆放，干净整齐。 《空调列车服务质量规范》第7.11.2.1条规定，按规范设置()等设施设备，作用良好。 《非空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和()的饮食习惯。 《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有()字样的挡帘。 《非空调列车服务质量规范》第11.3条规定，持有效上岗证，经过岗前()培训合格。 《空调列车服务质量规范》第6.1.2.2条规定，（）等服务备品补足配齐，定位放置 《空调列车服务质量规范》第4.2条规定，车内各种服务图形标志（），符合规定。 《空调列车服务质量规范》第5.2.4条规定，硬座车每格有果皮盘（） 语言艺术和沟通技巧《空调列车服务质量规范》第4.1.12条规定，广播系统作用良好，定检合格，音量控制器作用良好。 《非空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，受理旅客()，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。 《非空调列车服务质量规范》第6.3条规定，终到站时车内无垃圾，无污迹，无粪便。 《非空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备()和警示带，定位存放。 《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，使用，表达准确，口齿清晰（） 《非空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于()。 《空调列车服务质量规范》第11.3条规定，广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格（） 《空调列车服务质量规范》第6.1.2.4条规定，（）各种资料、备品定位摆放，干净整齐