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CSI电话调研,共有()题满意度相关的问题

A. 6
B. 8
C. 9
D. 10

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单选题
CSI电话调研,共有()题满意度相关的问题
A.6 B.8 C.9 D.10
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单选题
CSI系数中包括整体维修的满意度、整个流程的满意度和()
A.详细流程的满意度 B.详细维修的满意度 C.重点流程的满意度 D.整个流程的适用性
答案
单选题
CSI行业调研数据表明,满意度越高的客户,向亲戚朋友推荐该专营店的比例()
A.越高 B.越低 C.不变 D.无关联
答案
单选题
JD.POWER的CSI满意度模型包含几大因子()
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
单选题
客户满意度调研的核心是()。
A.以客户为中心的组织 B.对竞争对手的相应绩效指标进行分析 C.确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求 D.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因
答案
单选题
满意度是由谁实施调研的()
A.集团品牌中心直接调研 B.集团聘请赛惟实施调研 C.集团营销在中心直接调研 D.集团聘请中指实施调研
答案
单选题
JD.POWER的CSI满意度模型包含多少个要素()
A.12 B.14 C.15 D.16
答案
单选题
IVR电话满意度回访是满意度短信触发后几个小时()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
J.D.Power客户满意度调查中,CSI面谈的客户是()
A.新车购入后2-6个月使用 B.新车购入后12-24个月使用 C.新车购入后8-12个月使用 D.新车购入后3-6个月使用
答案
单选题
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是()。
A.经销商设施 B.服务顾问 C.服务后交车 D.服务质量
答案
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