列车长在手持终端上报重点旅客服务内容包括：接人结果“已接到人/未接到人”、处理人“列车长XXX”、事件描述“XX站交接重点旅客，一行X人，列车做好旅客服务，服务工作人员XXX（）

动车组列车在各营业站开车后，列车长要利用PDA手持终端进行抽查，重点抽查（ ）。 依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。 列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受列车长统一领导。 列车长在地面终端填写乘务报告后，如填写内容与实际存在出入变化，列车长应在始发开车后1小时内通过手持终端修改提交（） 列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作 列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。 列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作 列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。 旅客列车发现特殊重点旅客,列车长应通知旅客所属局客调（） 列车运行中，列车长查看站车客运信息无线交互系统手持终端信息，全列巡视，了解车内客流、挂失补、电子客票、重点旅客和行、邮车装载情况（） 列车上发现的特殊重点旅由列车长通知旅客（） 列车长下车厢检查车动后作业检查内容有:检查厕所；检查行李架；检查车厢；检查专项服务；检查重点旅客服务；检查现金、票据；检查实名制;（） 对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，列车长应亲自将旅客交给车站，说明情况。 对持挂失补车票乘车的旅客列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，列车长应亲自将旅客交给车站，说明情况 各班组列车值班员在用手持终端登录站车交互系统时，选择列车长职务（） 列车长在向旅客反馈遗失物品查找结果时，旅客对反馈结果有疑异的，列车长应立即将旅客诉求情况反馈段信息平台（） （）、随车机械师（）、列车长、乘警均应配备GSM-R手持终端和无线对讲设备 对于显示为“紧急”的遗失物品查找工单，列车长反馈查找结果在客管系统中上报，并要求列车长及时向旅客做好回复。工单处置时间不得超过（） 《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员在车厢内作业或（ ）可不戴制帽（列车长除外） 《局铁路旅客服务质量规范》集体行走两列纵队，步调一致，列车长在队列（ ）行走。