列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

动车组列车晚点1小时以上且逢用餐时间，列车长应联系、安排前方停车站为列车提供饮食品，列车为旅客提供（） 列车员值班时如车内发生问题需要找列车长时，可立即找列车长联系（） 遇列车晚点时，列车长向旅客公告列车晚点信息，说明。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）（） 列车长在值乘过程中遇旅客对列车提出诉求时，因诉求涉及外包公司或铁路其他部门，列车长无需介入处理，避免与旅客间的矛盾（） 列车长在值乘过程中遇旅客对列车提出诉求，严禁使用等用词（） 车上发现对有需求的特殊重点旅客，列车长应提前通知旅客到站客运值班站长（） 动车组列车发生线路中断，遇停留时间较长时，列车长应组织好对旅客的__等工作，尽最大的努力为旅客提供方便，保证旅客生活需要 列车途中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长立即通知( )，是否需要前方车站120到站抢救。 列车长接收到推送的消息后需要立即在手持终端进行签收操作，根据工单信息主动联系旅客并做好相应服务，重点旅客下车服务结束后，列车长必须在旅客下车站开车后30小时在手持终端及时反馈服务情况（） 列车晚点旅客在终到站不下车时，车站接到列车长通知后，立即报告（） 列车上发现的特殊重点旅由列车长通知旅客（） 旅客列车途中晚点时，列车长（） 《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》遇停留时间较长时，列车长应组织好对旅客的等工作，尽最大的努力为旅客提供方便，保证旅客生活需要（） 遇列车严重缺水时，列车长应提前电话联系前方给水站，内容包括等（） 列车运行晚点超过分钟时，列车长应及时联系列车运行所在局客调或通过司机联系列车调度员，了解晚点原因（） 列车长在确认旅客上下完毕作业时，重联二组列车长向重连一组列车长确认本组旅客上下完毕，应使用列车长对讲机457.950MHz频率（频道1）向重连一组列车长汇报（） 旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还的依据（） 旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还（）的依据 列车长在手持终端上报重点旅客服务内容包括：接人结果“已接到人/未接到人”、处理人“列车长XXX”、事件描述“XX站交接重点旅客，一行X人，列车做好旅客服务，服务工作人员XXX（） 旅客乘降所发车时，列车员确认旅客上下完了后，由尾部向前部依次汇报列车长，列车长确认全列汇报完毕后，遇列车无线调度通信设备故障时，列车长确认旅客上下完毕后，亲自或委托列车员口头通知司机“客车错错次司机，旅客上下完毕”，司机得到列车长（员）的通知后方可起动列车（）