《上海铁路局客运处关于开展客运营销相关工作的通知》（客营函〔2016〕113号）规定，客运营销辅助决策系统是依据客票发售数据和其它相关旅客运输数据，进行客流运输的统计和分析，以辅助进行合理的运输组织和调整的辅助决策支持系统（）

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列哪些行为属于粗暴待客（） 《上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知》（客管函〔2016〕129号）规定，到站发现提前乘车旅客时，客运员（） 依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，下列可以携带进站上车的是() 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定违规贩运香烟（）条以上构成服务质量重大问题 依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知（）规定：旅客限量携带安全火柴5小盒，普通打火机5个 上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（）》的通知（）规定，局集团公司、各客运站段根据实际情况，按（）组织开展市场供求状况调研和分析 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:构成服务质量一般问题的有()。 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列构成服务质量严重问题的有（） 济南铁路局客运处关于规范技术规章配备标准的通知中规定：济南铁路局客运处规范客运系统技术规章，配备的层级有（） 《上海铁路局客运处关于进一步做好应急售票工作的通知（）》规定，车站应组织所有售票人员接受售票应急操作培训，每年开展应急演练至少（） 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为()和()。 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列行为构成服务质量重大问题的有（） 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定责任发生（）名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题 《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：安检工作机制有哪些 上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，旅客要求提前乘车时，必须办理手续 《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》（）规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、（）、服务质量重大问题 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》的通知（上铁客〔2017〕397号）规定，根据旅客换乘车站的不同，接续换乘分为和同城换乘二种形式 上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,预测分析运输总收入的影响因素影响程度时，货运按车次，客运分类别进行分析（） 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定违规贩运香烟()条以上构成服务质量重大问题。