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ETC客户服务包括()
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ETC客户服务包括()
A. 新办业务
B. 售后服务
C. 应用服务
D. 以上均是
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多选题
ETC客户服务包括()
A.新办业务 B.售后服务 C.应用服务 D.维修服务
答案
单选题
ETC客户服务包括()
A.新办业务 B.售后服务 C.应用服务 D.以上均是
答案
多选题
ETC发行服务机构提供的客户基本信息查询服务包括客户信息查询、客户账户信息查询()
A.客户发行信息查询 B.锁定车牌查询 C.ETC卡信息查询 D.OBU信息查询等
答案
多选题
ETC客户享受哪些使用服务()
A.查询 B.咨询 C.投诉处理 D.发票服务 E.通行服务
答案
多选题
ETC售后服务包括()
A.卡/OBU挂失.解挂 B.卡/OBU续期.恢复使用 C.解除车牌占用 D.重新安装激活OBU E.扣款账户变更
答案
判断题
ETC客户提交变更申请,发行服务机构核实对应的ETC卡状态并检查ETC卡和OBU是否完好()
答案
单选题
发行服务机构收到客户订单天内配送ETC产品()
A.1 B.3 C.5 D.7
答案
单选题
发行服务机构收到客户订单内配送ETC产品()
A.7 天 B.14天 C.1个月 D.3个月
答案
单选题
ETC客户线长服务满意度应不低于()
A.80% B.85% C.90% D.95%
答案
判断题
收费站现场拦截后,ETC/MTC客户通过部级补费渠道的客户服务()
答案
热门试题
ETC客户服务应按照的服务标准开展,确保客户服务的标准化、规范化,保障客户服务的一致性和客户满意度()
线上业务渠道包括小程序、APP、公众号、网站等。发行服务机构应积极接入“”小程序,为客户提供ETC售后服务()
收费公路联网收费客户处理时,ETC发行服务机构职责————()
ETC拓展服务交易数据主要包括__等交易信息。()
交通部规定,ETC客户服务网站应提供7d*24h服务,服务内容应包括__.接受用户意见反馈.资料下载等服务()
OBU和ETC卡质保期不应少于年,非人为损坏的OBU和ETC卡由发行服务机构免费为客户更换。()
OBU和ETC卡质保期不应少于3年,质保期内,非人为损坏的OBU和ETC卡由发行服务机构收费为客户更换()
OBU和ETC卡质保期不应少于3年,质保期内,非人为损坏的OBU和ETC卡由发行服务机构免费为客户更换()
OBU和ETC卡质保期不应少于年,质保期内,非人为损坏的OBU和ETC卡由发行服务机构免费为客户跟换()
收取客户通行费的出口收费站或ETC门架系统所属的,包括ETC成功计费和MTC出口收费。()
ETC语音服务或在线服务接通率是衡量客户联络中心对外服务能力的指标,在线服务接通率应达到以上()
ETC拓展服务在收费公路通行领域之外的ETC涉车服务,如等()
持ETC单卡客户,ETC卡仅作支付使用,不作为通行介质使用,享受ETC优惠()
ETC客户认可投诉处理结果时,发行服务机构应当在中及时结案()
ETC卡应采用记账卡。不得单发ETC卡,已发单卡的ETC客户应为其加装()
ETC拓展服务是在收费公路通行领域之外的ETC涉车服务,如等。()
ETC客户可以通过办理挂失()
客户遗失ETC卡/签可为其办理业务,停止ETC卡/签使用()
ETC发行服务机构应通过线上、线下渠道在记账完成后实时为客户提供通行信息查询服务,确保()
客户遗失ETC卡/签无法找回,可为其领取新的ETC卡/签()
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