客户服务文化建设的要素包括（）
A. 有效果的培训是客户服务取得成败的关键
B. 投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度
C. 服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务
D. 服务评审是发现服务缺陷的重要手段
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客户服务文化建设的要素包括（）
A.有效果的培训是客户服务取得成败的关键 B.投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度 C.服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务 D.服务评审是发现服务缺陷的重要手段
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班组文化建设的几大要素包括了（）
A.企业环境 B.价值观 C.文化传播网络 D.标识标牌
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班级文化建设包括（）。
A.班级物质文化 B.班规 C.教室的布置 D.班级图书角
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班级文化建设包括（）
A.班级物质文化、班级活动文化、班级精神文化 B.班规、班训 C.教室的布置 D.班级图书角
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深化专业文化建设。重点是按照“五有”要求，推进安全、服务、廉洁、法治文化建设。除了有组织、有实施外，还包括（）
A.（A ） 有策划 B.（B ） 有传播 C.（C ） 有特色 D.（D ） 有效果
答案
深化专业文化建设。重点是按照“五有”要求，推进安全、服务、廉洁、法治文化建设（）
A.有组织 B.有实施 C.有传播 D.有特色 E.有效果
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