置换业务流程中展厅接待环节工具使用正确的是（）
A. 置换潜在客户信息卡/二手车检测评估表/二手车采购结算表
B. 二手车检测评估表/二手车采购结算表
C. A卡/置换潜在客户信息卡
D. A卡/二手车检测评估表
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置换业务流程中展厅接待环节工具使用正确的是（）
A.置换潜在客户信息卡/二手车检测评估表/二手车采购结算表 B.二手车检测评估表/二手车采购结算表 C.A卡/置换潜在客户信息卡 D.A卡/二手车检测评估表
答案
在销售流程中展厅接待的环节，我们应了解（）
A.顾客初进展厅的的复杂心理——兴奋 B.顾客在挑一辆车前会先挑一个他喜欢的卖车人 C.顾客期望的销售顾问是客观 D.销售前期不逼迫客户做出购买决策。不打扰客户自行看车，我们站在离客户两米远
答案
在销售流程中展厅接待的环节，我们应了解（）
A.顾客初进展厅的的复杂心理兴奋、戒备、迷茫、敏感 B.顾客在挑一辆车前会先挑一个他喜欢的卖车人 C.顾客期望的销售顾问是客观、专业、热情、随和的人 D.销售前期不逼迫客户做出购买决策。不打扰客户自行看车，我们站在离客户两米远、客户视线的范围内安静等侯。随时准备回应顾客询问
答案
展厅接待中，如果顾客希望了解置换业务，销售顾问应（）
A.不介绍 B.结合车易换进行介绍 C.请评估师介绍 D.直接邀请顾客初次查定
答案
展厅接待中，为利用置换业务促进新车销售，销售顾问应（）
A.问候之后，马上提及置换业务 B.客户提出问题后，马上提及置换业务 C.依据NSSW标准接待客户，并就客户关心的问题进行完全解答后，及时推荐置换业务 D.等客户先提出置换需求，再详细介绍
答案
下列理赔业务流程环节中，正确的是（）
A.车辆维修环节严格按照维修作业标准，对《维修工单》上项目进行维修 B.如发生维修延期，车间应及时告知CRM专员，其再与客户沟通并调整“预计交车时间” C.理赔SA在客户出险至车辆修复后，合理进行续保前移渗透 D.送在保险交付环节，销售顾问和续保专员100%推荐保险托管服务
答案
业务流程分析使用的工具是（）。
A.数据流程图 B.程序流程图 C.业务流程图 D.结构流程图
答案
与图中业务流程环节对应正确的是（）。
A.甲—牛奶生产 B.丁—乳品销售 C.乙—乳品加工 D.丙—供应和服务
答案
在半轮进口业务流程中，有（）环节。
A.到货通知 B.进口申报 C.卸船与提货 D.签发提单
答案
在展厅接待环节中，赞美的原则是（）
A. B.发自内心 C.B D.选点要具体 E.C F.时机需恰当 G.D H.要有新意
答案
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房地产居间业务流程中主要环节有( )。
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仓储业务流程作业环节为（）。
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房地产居间业务流程中的主要环节有( )。
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