当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（） 当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来（） 接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围（） 接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围（） 判断口对口人工呼吸是否有效，首先要观察( )。 判断口对口人工呼吸是否有效，首先要观察 为了能够妥善处理客户投诉，首先要做的是（） 在处理客户投诉时，需要控制情绪，首先要控制客户的情绪。 因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（） 因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理（） 服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有（） 投诉是否关闭，以回访验证时客户对投诉处理结果是否满意作为判断依据，对于无须回访的投诉，以处理完毕后_（1）_无再次投诉作为投诉关闭的判断依据 如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（） 机动车通过直角弯道时，首先要降低车速，判断道路宽窄，如果是向左转弯，应先靠近车道的()行驶。 机动车通过直角弯道时，首先要降低车速，判断道路宽窄，如果是向左转弯，应先靠路的（）侧行驶。 旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？ 面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（） 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情。 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。 旅客投诉时，服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解？