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根据《中国银行业柜面服务规范》规定,服务管理实行()的体制
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根据《中国银行业柜面服务规范》规定,服务管理实行()的体制
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根据《中国银行业柜面服务规范》规定,服务管理实行“()”的体制。
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主观题
根据《中国银行业柜面服务规范》规定,银行柜面文明服务要求:坚持微笑服务,提倡使用普通话,做到()。
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根据《中国银行业柜面服务规范》规定,银行柜面文明服务要求:坚持微笑服务,提倡使用普通话,做到()
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单选题
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,点验现金应在()范围内进行
A.客户视线 B.客户视线及监控设备 C.监控设备 D.客户及其他柜员视线
答案
单选题
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,()是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称
A.大堂经理 B.柜面人员 C.个人客户经理 D.大堂服务人员
答案
单选题
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,银行业金融机构要建立()机制,定期开展相关培训与考核,提高服务人员应急处理能力
A.服务培训考核 B.服务违规行为约束 C.服务应急处理 D.客户投诉处理
答案
单选题
负责引领中国银行业文明规范服务工作()
A.自律工作委员会 B.中国银行业协会 C.人民银行 D.中国银监会 E.国务院 F.国家工商行政管理局
答案
多选题
中国银行业公平对待消费者自律公约服务规范()
A.会员单位应逐步建立科学.规范的服务机制。积极进行产品创新和服务创新,构建多功能.多层次的客户服务体系 B.会员单位应在公平公正.诚实守信的服务理念基础上,以热情的态度.良好的作风和文明的形象,向消费者提供文明规范的服务 C.会员单位在向消费者提供服务时,应根据消费者的需求以及本单位情况,提供咨询指导.业务办理.技术支持等服务,保证消费者得到与其相应的服务 D.会员单位在向消费者提供服务时,应遵循行业规范,加强与消费者的沟通交流,严格遵守职业道德规范
答案
单选题
《中国银行业文明服务公约》中规定,营业网点应()
A.公布监督电话号码,设立意见簿 B.按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护,不必配备专管人员 C.在设备不正常运行时告知客户并暂停服务,不必立即进行维护 D.客户使用出现问题需帮助时,如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户,不必积极解决
答案
热门试题
中国银行业营业网点大堂经理服务规范由通过后实施()
以下哪项为中国银行业个人有偿服务()
2005年,中国银行业监督管理委员会先后颁布了。这是中国银行业理财业务规范发展的重要标志,是促进商业银行提高理财服务水平的必要措施
2005年,中国银行业监督管理委员会先后颁布了。这是中国银行业理财业务规范发展的重要标志,是促进商业银行提高理财服务水平的必要措施。答案-
下列属于中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系(CBSS10003.0)服务考核指标的有()
根据《中国银行业协会章程》的规定,中国银行业协会履行的职能有( )。
根据《中国银行业协会章程》的规定,中国银行业协会履行的职能有()
中国银行业监督管理委员会对()实行监督管理
根据《银行业监督管理法》规定,中国银行业监督管理委员会的监管对象包括()
根据《中国银行业文明服务公约》的规定,银行业金融机构要严格执行上岗资格认定制度,不合格者()
根据《中国银行业文明服务公约》的规定,银行业金融机构应(),及时办理解释客户疑问咨询,虚心接受合理的意见和建议
根据《中国银行业文明服务公约》的规定,银行业金融机构应(),及时办理解释客户疑问咨询,虚心接受合理的意见和建议
《中国银行业协会章程》规定,中国银行业协会履行( )职责。
()健全金融监管体制,设立中国银行业监督管理委员会。
按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》,未达标网点,评()分以下。
中国银行业监管机构是中国银行业监督管理委员会,成立于()年。
根据《中国银行业文明服务公约》的规定,银行业金融机构应严把服务工作质量关,要求员工按照服务工作质量要求和()办理各项业务,做到快捷准确,把差错率降到最低。
根据《中国银行业文明服务公约》的规定,银行业金融机构应严把服务工作质量关,要求员工按照服务工作质量要求和()办理各项业务,做到快捷准确,把差错率降到最低
中国银行业协会是中国银行业的监管机构。
外资银行的商业存在是中国银行业服务贸易的进口的主要形式()
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