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解答客户的咨询时,解答了客户提出的具体问题就可以了,无需再告知客户其他相关信息()
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解答客户的咨询时,解答了客户提出的具体问题就可以了,无需再告知客户其他相关信息()
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解答客户的咨询时,解答了客户提出的具体问题就可以了,无需再告知客户其他相关信息()
答案
单选题
()不受理业务操作,可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。
A.10086人工客服; B.网上营业厅; C.营业前台; D.掌上营业厅。
答案
单选题
针对客户提出的问题,客服人员无法解答时,以下做法T的是()
A.我不清楚 B.非常抱歉,请您稍等,我需要咨询确认一下好吗 C.我不知道 D.这事不归我管
答案
多选题
业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询()
A.理赔手续 B.案件进程 C.赔款金额 D.业务规定
答案
单选题
解答客户咨询时,根据()、()信息,一次性告知客户需要递交的理赔材料,并出具书面的理赔材料告知单,(),双手递给客户
A.险种类别;事故经过;反面朝上 B.险种类别;事故性质;正面朝上 C.险种类别;事故性质;反面朝上 D.险种类别;事故经过;正面朝上
答案
单选题
保安员为客户咨询解答可能损害客户“知情权”()
A.正确 B.错误
答案
多选题
业务办理:耐心专业解答客户的咨询和疑问,对客户提问()
A.认真对待 B.不搪塞 C.不推诿 D.不敷衍
答案
判断题
在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复()
答案
单选题
如果知道表示软件等“和……兼容”的短语“be compatible with”,就可以很容易地解答问题。
A.has found B.has been found C.finds D.was finding
答案
判断题
明晰客户的目的,细听客户要求,解答客户问题,指引客户到准确的服务窗口。解答问题时,面带微笑、语气温和,勿流露出不耐烦的表情()
答案
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营销中要认真解答客户提出的咨询问题,不能解决的记录下客户的联系方法,以最快的速度做回复。
营销中要认真解答客户提出的咨询问题,不能解决的记录下客户的联系方法,以最快的速度做回复()
凡客户咨询的问题,营业员需要及时、准确、耐心地为其解答,做到()
营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时,可以这样向客户说()
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当客户有以下哪些行为时,就可以开始与客户展开对话了。()
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