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解答客户的咨询时,解答了客户提出的具体问题就可以了,无需再告知客户其他相关信息()

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判断题
解答客户的咨询时,解答了客户提出的具体问题就可以了,无需再告知客户其他相关信息()
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单选题
()不受理业务操作,可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。
A.10086人工客服; B.网上营业厅; C.营业前台; D.掌上营业厅。
答案
单选题
针对客户提出的问题,客服人员无法解答时,以下做法T的是()
A.我不清楚 B.非常抱歉,请您稍等,我需要咨询确认一下好吗 C.我不知道 D.这事不归我管
答案
多选题
业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询()
A.理赔手续 B.案件进程 C.赔款金额 D.业务规定
答案
单选题
解答客户咨询时,根据()、()信息,一次性告知客户需要递交的理赔材料,并出具书面的理赔材料告知单,(),双手递给客户
A.险种类别;事故经过;反面朝上 B.险种类别;事故性质;正面朝上 C.险种类别;事故性质;反面朝上 D.险种类别;事故经过;正面朝上
答案
单选题
保安员为客户咨询解答可能损害客户“知情权”()
A.正确 B.错误
答案
多选题
业务办理:耐心专业解答客户的咨询和疑问,对客户提问()
A.认真对待 B.不搪塞 C.不推诿 D.不敷衍
答案
判断题
在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复()
答案
单选题
如果知道表示软件等“和……兼容”的短语“be compatible with”,就可以很容易地解答问题。
A.has found B.has been found C.finds D.was finding
答案
判断题
明晰客户的目的,细听客户要求,解答客户问题,指引客户到准确的服务窗口。解答问题时,面带微笑、语气温和,勿流露出不耐烦的表情()
答案
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