服务暗访人员的来源是（）
A. 门店忠实老客户及VIP会员
B. 我商城离职的员工及管理人员
C. 认可企业文化理念的在职优秀员工家属
D. 对企业文化理念认同又较为熟悉服务员工作要求及流程的员工
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服务暗访人员的来源是（）
A.门店忠实老客户及VIP会员 B.我商城离职的员工及管理人员 C.认可企业文化理念的在职优秀员工家属 D.对企业文化理念认同又较为熟悉服务员工作要求及流程的员工
答案
对于记者或者有疑似暗访人员上门，总部或门店人员可以接受采访或者媒体人员的询问（）
A.正确 B.错误
答案
一次例行的安检工作督导检查活动中，暗访人员将弹簧刀藏于背在身上的小挎包内，在通过安检门接受安检告警，显示暗访人员的腰部区段有金属物。安检员小张用手持金属探测器，在暗访人员身体前部，后部等部位分别上下扫动之后问道：你身上有什么金属物品?暗访人员回答：没什么，身上除皮带。手机及腰间皮带上挂有一串钥匙外没有什么金属物。随后，暗访人员主动拿了手机和钥匙，与小挎包一起放入物品存放篮内小张用手在暗访人员在腰部轻轻触摸按压，并让暗访人员脱去外衣，确认腰间除金属皮带扣外无其他金属后，即挥手放行。问题：写出安检员小张的作业过程有哪些不当之处。
答案
一次例行的安检工作督导检查活动中，暗访人员将弹簧刀藏于背在身上的小挎包内，在通过安检门接受安检时安检门告警，显示暗访人员的腰部区段有金属物。安检员小刘用手持金属探测器，在暗访人员身体前部、后部等部位分别上下扫动之后问道：你身上有什么金属物品?暗访人员回答：没什么，身上除皮带、手机及腰间皮带上挂有一串钥匙外没有什么金属物。小刘用手在暗访人员的腰部轻轻触摸按压，并让暗访人员脱去外衣，确认腰间除金属皮带扣除其他金属后，即挥手放行。仔细阅读本案例，回答下列问题：1.小刘的作业过程符合规范要求吗?2.如有不当之处，错在哪里?
答案
咨询公司的员工到银行营业厅进行暗访；第一天，到我们银行营业厅开了存折存300元，又取500元，柜员服务态度很好，微笑着快速地为他办好了业务。第二天，暗访人员又到了银行营业厅，同样又存300元，取500元，营业员服务态度还不错，快速地办好了业务，没多说话。第三天，暗访人员还是去了那家网点办理了同样的业务，柜员还是没说什么，快速地办业务，但是脸色难看了许多；第四天，暗访人员办理同样业务的时候，忍不住问柜员是否有其他办法，柜员说：我都已经认得你了，每天都来存300元，取500元，烦不烦啊！，怎么没有办法呢？你可以到自助服务区办理，也可以到网银转账。暗访人员说：那你为什么不早说呢？……上述案例说明了（）
A.暗访人员工作确实不行 B.优质的服务并不是单纯地微笑、热情地接待，被动地响应和盲目地办理 C.营销服务需要我们主动地对客户进行教育和引导 D.都怨暗访人员没有早问
答案
第三方服务监测（神秘人暗访）、志愿者服务团队暗访等形式的服务检查属于非现场检查。
A.对 B.错
答案
高级人才寻访服务机构人员需要具备相应的资质与服务条件，以下属于寻访人员必备的条件的是（）
A.具备高级人才寻访相关专业知识 B.取得人才测评服务资格证书 C.具有较强的体能素质 D.具有较强的心理素质
答案
在来访人员登记中，一般由来访人员自己登记，保安员要对照来访人员证件核对登记内容。
答案
在来访人员登记中，一般由来访人员自己登记，保安员要对照来访人员证件核对登记内容（）
答案
监管现场必须配备“来访人员登记薄”，对到监管地点来访人员给予登记签字，签字人员不包括（）
A.总公司飞行检查人员 B.现场监管员 C.银行巡库人员 D.事业部或质押部巡查人员
答案
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省联社和各市州行社要委托第三方公司或组织人员对营业网点开展文明规范服务暗访，各市州行社每（）至少组织一次对辖内网点的暗访。
接待来访人员谈话中要（）。
门岗安防员接待来访人员正确的做法是（）
门岗安防员接待来访人员正确的做法是（）
接待来访人员应注意的事项有（）
“创文”对窗口服务行业进行实地考察、随机暗访时要求，公开服务标准和程序、文明规范服务（）
相关人员代信访人反映同一信访事项的，判定为信访人本人反映的
新闻记者不得假扮公安、纪检、法官等公职人员去进行暗访。
路风检查由路风监察人员实施，采取明查为主，暗访为辅的形式。
收费稽查人员执行暗查暗访公务时不可以着便装（）
路风检查由路风监察人员实施，采取明查、暗访两种形式（）
新闻记者不得假扮公安、纪检、法官等公职人员去进行暗访（）
对来访人员提出的合理要求，应（）
上门回访工作应坚持双人经办，回访人员（）
宿舍来访人员需要提前登记及向（）报备（）
对于来访人员提出的疑问，应该如何去做（）
车站对驻站、来访人员的管理要求,以下描述正确的是（）
记者“暗访”属于()。
《监管日志》填写采用电子版时，监管现场必须配备来访人员登记薄，对到监管地点来访人员给予登记签字（）
以下哪一项非来访人员的安全出行方式为。以下哪一项非来访人员的安全出行方式为（）
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