咨询公司的员工到银行营业厅进行暗访；第一天，到我们银行营业厅开了存折存300元，又取500元，柜员服务态度很好，微笑着快速地为他办好了业务。第二天，暗访人员又到了银行营业厅，同样又存300元，取500元，营业员服务态度还不错，快速地办好了业务，没多说话。第三天，暗访人员还是去了那家网点办理了同样的业务，柜员还是没说什么，快速地办业务，但是脸色难看了许多；第四天，暗访人员办理同样业务的时候，忍不住问柜员是否有其他办法，柜员说：我都已经认得你了，每天都来存300元，取500元，烦不烦啊！，怎么没有办法呢？你可以到自助服务区办理，也可以到网银转账。暗访人员说：那你为什么不早说呢？……上述案例说明了（）
A. 暗访人员工作确实不行
B. 优质的服务并不是单纯地微笑、热情地接待，被动地响应和盲目地办理
C. 营销服务需要我们主动地对客户进行教育和引导
D. 都怨暗访人员没有早问
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咨询公司的员工到银行营业厅进行暗访；第一天，到我们银行营业厅开了存折存300元，又取500元，柜员服务态度很好，微笑着快速地为他办好了业务。第二天，暗访人员又到了银行营业厅，同样又存300元，取500元，营业员服务态度还不错，快速地办好了业务，没多说话。第三天，暗访人员还是去了那家网点办理了同样的业务，柜员还是没说什么，快速地办业务，但是脸色难看了许多；第四天，暗访人员办理同样业务的时候，忍不住问柜员是否有其他办法，柜员说：我都已经认得你了，每天都来存300元，取500元，烦不烦啊！，怎么没有办法呢？你可以到自助服务区办理，也可以到网银转账。暗访人员说：那你为什么不早说呢？……上述案例说明了（）
A.暗访人员工作确实不行 B.优质的服务并不是单纯地微笑、热情地接待，被动地响应和盲目地办理 C.营销服务需要我们主动地对客户进行教育和引导 D.都怨暗访人员没有早问
答案
大型银行营业厅照明、一般银行的防盗照明应按（）要求供电。
A.一级负荷 B.一级负荷中特别重要负荷 C.二级负荷 D.三级负荷
答案
我们公司员工正常班一天需要打卡（）
A.两次 B.三次 C.四次
答案
张小明来到银行营业厅，正要选择到哪个窗口办业务。这时银行营业厅服务员走过来对张小明说：“你想干什么？” 这句话表达不得体。
A.对 B.错
答案
对燃气收费营业厅而言，（）反映了营业厅一天的销售情况。
A.日销售对账单 B.日销售报表 C.日开户统计表 D.日销售业务操作统计表
答案
银行营业场所是指各银行机构办理现金出纳、有价证券业务、会计结算业务的物理区域。包括营业厅（室）、与营业厅（室）相通的库房、通道、（）及相关设施
A.停车库 B.人行道 C.办公室 D.会议室
答案
一天之内在任何一个渠道（含营业厅、短信营业厅、网上营业厅、24小时自助终端及掌上营业厅等）输入错误密码的总次数不能超过次（）
A.3 B.5 C.6 D.1
答案
电子银行体验区，指设置在兴业银行营业厅，为客户提供网上银行、手机银行和电话银行等使用体验的功能区域（）
答案
小型银行的营业厅照明，应为（）
A.—级负荷；B 二级负荷 C.三级负荷 D.一级负荷中特别重要负荷
答案
大型银行的营业厅照明，应为（）
A.—级负荷；b. 二级负荷； c.三级负荷 D.一级负荷中特别重要负荷
答案
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大型银行的营业厅照明，应为（ ）
小型银行的营业厅照明，应为（）。
用户至营业厅缴纳电费现金，营业厅收费人员为提高电子化缴费率，可将收费方式改为银行到账单（）
公司员工每周至少要有一天休息（）
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手机银行登录密码遗忘时客户必须到我行营业网点进行重置（）
我们公司鳌江营业厅的电话为__
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我们参加面试时，应该当成自己上班的第一天（）
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移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。
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根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》，24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设（）
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