电话处理投诉与异议五步法（）
A. 处理客户情绪
B. 获取客户信息
C. 建议解决方案
D. 检查客户接受程度
E. 送别跟进
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电话处理投诉与异议五步法（）
A.处理客户情绪 B.获取客户信息 C.建议解决方案 D.检查客户接受程度 E.送别跟进
答案
投诉处理五步法（）
A.受理 B.答复 C.行动 D.回访 E.改进
答案
投诉处理五步法符合PDCA（）的管理原则
A.策划 B.实施 C.检查 D.处置
答案
投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—回访—改进
答案
投诉处理六步法为哪六部（）
A.第一步安抚客户 B.第二步获取信息 C.第三步分析原因 D.第四步提出建议 E.第五步达成协议 F.第六步积极跟进
答案
通常来讲，投诉处理三步法包括哪些？（）
A.聚焦用户诉求 B.核查要素 C.处理依据 D.上门道歉
答案
流量费争议投诉处理四步法为哪四步？（）
A.系统查证 B.推荐升档 C.优化推荐 D.流量查询
答案
流量费争议投诉处理四步法为哪四步（）
A.系统查证、耐心解释 B.推荐升档、规范退费 C.优化推荐、确认办理 D.流量查询、推荐客户端
答案
不属于客户投诉处理七步法的是（）
A.以积极的方式接受客户投诉 B.倾听 C.获得事实来识别根本原因或误解 D.不用太在意客户的想法，利益最大化就好
答案
对客户投诉处理七步法描述错误的是（）
A.客户到来时，友好地问候客户并自我介绍 B.如果需要，可带客户到单独房间讨论投诉 C.与安全有关的投诉及时自行处理 D.当客户说的时候，看着他们，认真倾听，并不时微笑以表示同情，努力发现他们不满意的原因
答案
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不属于客户投诉处理七步法的是（）
各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？（）
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