解释澄清投诉问题的要点不包括哪些方面（）
A. 不得与客户争辩或一味寻找借口
B. 不得试图推卸责任，可以在客户面前评论企业/其他部门/同事的不是
C. 注意解释语言的语调，不可给客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感觉
D. 在没有清楚了解投诉问题时，不得将问题随意转交其他同事或部门
查看答案
相关试题
换一换
解释澄清投诉问题的要点不包括哪些方面（）
A.不得与客户争辩或一味寻找借口 B.不得试图推卸责任，可以在客户面前评论企业/其他部门/同事的不是 C.注意解释语言的语调，不可给客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感觉 D.在没有清楚了解投诉问题时，不得将问题随意转交其他同事或部门
答案
调研信息的审核要点包括哪些方面
答案
治疗ALI/ARDS不包括哪些方面（）
A.机械通气支持 B.原发疾病的治疗 C.抗感染 D.肾上腺皮质激素 E.正性肌力药
答案
搜索资料不包括下列哪些方面
A.统计报表 B.医疗卫生工作记录 C.实验 D.录入计算机 E.专题调查
答案
客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A.根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度 B.换位思考 C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D.注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
答案
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级 B.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 C.客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪 D.换位思考
答案
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级 B.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 C.客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪 D.换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
答案
客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A.根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度 B.换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D.注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
答案
中国大学MOOC: PICO的解释，包括哪些方面？
答案
客户体验问题包括以下哪些方面？（）
A.客户投诉 B.体验监测 C.上级单位通报 D.媒体曝光 E.巡视巡查发现的客户体验问题
答案
热门试题
东风悦达起亚精品销售管理的要点包括哪些方面？
东风悦达起亚精品销售管理的要点包括哪些方面
晨会的内容不包括哪些方面（）
晨会的内容不包括哪些方面（）
本次“巩固治乱象成果”工作案件查处和行业廉洁的问题整治工作要点包括下列哪些方面？（）
发展自主学习能力不包括以下哪些方面（）。
试乘试驾的准备工作不包括哪些方面（）
框架结构的震害不包括哪些方面
销售经理的基本管理项目不包括哪些方面（）
《投诉规避》课件中，提及的投诉的危害有以下哪些方面？（）
销售顾问关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
客人投诉的原因主要有哪些方面？
处理网络客户投诉解释澄清阶段要求（）。
检查和调整施工进度计划不包括哪些方面（ ）。
作为总经理，关于人员管理方面的细项不包括哪些方面（）
投诉受理中关于客户核心诉求包含哪些方面？（）
有效处理客户投诉的要点不包括（）。
控制成本驱动因素包括哪些方面的问题？
使用微信扫一扫登录
