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有效处理客户投诉的要点不包括()。
单选题
有效处理客户投诉的要点不包括()。
A. 虚心接受投诉
B. 追究原因
C. 采取适当的应急措施
D. 承担所有责任
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单选题
有效处理客户投诉的要点不包括()。
A.虚心接受投诉 B.追究原因 C.采取适当的应急措施 D.承担所有责任
答案
单选题
有效处理客户投诉的要点中不包括()
A.虚心接受投诉 B.让客户指出原因 C.采取适当的应急措施 D.改善缺点
答案
多选题
有效处理客户投诉的要点包括()。
A.虚心接受投诉 B.追究原因 C.采取适当的应急措施 D.承担所有责任
答案
主观题
有效处理客户投诉的要点是什么?
答案
单选题
有效处理客户投诉应遵循的原则不包括()
A.首问负责 B.快速反应 C.有效控制 D.追究责任
答案
单选题
在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括()。
A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性 B.把危机转化为机会 C.正确处理好客户投诉 D.优先解决高端客户问题
答案
单选题
一般性投诉处理相关要点不包括( )。
A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程 C.掌握投诉处理技巧 D.注重投诉结果
答案
单选题
处理客户投诉的原则不包括()
A.尊重 B.承诺 C.及时、积极 D.诚信
答案
多选题
有效处理客户投诉应遵循的原则包括()
A. 首问负责 B. 快速反应 C. 有效控制 D. 客观公正
答案
单选题
按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。
A.顾客信息 B.投诉信息 C.记录人信息 D.处理人信息
答案
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对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。
对于客户的投诉电话,正确处理方法不包括:()。
在服务行业,尤其理财师整天与客户打交道,难免工作有失误,出现客户投诉现象。在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括()。
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,下列不包括( )
客户投诉的类型不包括()
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