投诉受理中关于客户核心诉求包含哪些方面？（）
A. A赔偿损失
B. B精神认同
C. C业务恢复
D. D服务提升
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投诉受理中关于客户核心诉求包含哪些方面？（）
A.A赔偿损失 B.B精神认同 C.C业务恢复 D.D服务提升
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投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循原则（）
A.A-记录下单 B.B-营业厅受理 C.C-处理 D.D-首问负责
答案
智慧河湖长公众APP中的投诉建议包含哪些方面功能（）
A.投诉信息填报 B.投诉结果反馈 C.公开信息发布 D.水质报道
答案
获取客户信息应包含以下哪些方面（）
A.特征信息 B.交易信息 C.车辆信息 D.接触信息
答案
在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求
A.非常强势 B.傲慢无礼 C.态度诚恳 D.低三下四
答案
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
答案
客户诉求信息从受理渠道来分，分为投诉、举报、意见等（）
答案
在需求分析中了解客户信息包含以下哪些方面（）[
A.了解客户目前的用车经验 B.购车用途 C.车辆使用者 D.购车预算
答案
《投诉规避》课件中，提及的投诉的危害有以下哪些方面？（）
A.时间损耗 B.伴随处罚及赔偿 C.情感伤害 D.以上皆错
答案
制定海科集团核心价值观的意义包含以下哪些方面？（）
A.激发全体员工奋収向上、勇于进取的精神 B.引导全体员工希望成为领先企业，希望能够成就客户，增加企业利润，从而实现员工价值 C.增强凝聚力和向心力的纽带 D.进一步廓清改革的方向、凝聚改革的力量
答案
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