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首问负责制的实施范围包括（）
A.客户服务中心 B.理赔网点 C.公司业务 D.客户服务站
答案
首问负责制的实施范围包括（）
A.客户服务中心 B.理赔网点 C.公司业务、财务后台实务处理及其他服务相关岗位 D.客户服务站
答案
门诊首问负责制的实施？
答案
首问负责制实施要求有哪些（）
A.遇到乘客询问或提出合理要求时，首问人要主动热情解答乘客的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，要求立即予以解决 B.对于乘客提出的合理要求，如首问人无法解答或在自己职责范围内无法满足乘客时，首问人主动联系其他有能力处理该问题的员工进行处理，并对事件的处理情况进行跟进。 C.如乘客所提要求在规章许可范围之外，耐心向乘客解释相关规章。如乘客坚持其要求，须及时将现场情况上报部门予以解决 D.乘客询问内容或所提内容不属于车站职责范围能解决的，首问人向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助 E.所有人员在接待乘客时，要求文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿
答案
员工均实行首问负责制，包括（）
A.首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见 B.对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户 C.不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句 D.对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语
答案
什么是首问负责制？
答案
ETC客户咨询投诉实行“首问负责制”和“机构负责制”（）
A.收费服务 B.客户服务 C.发行服务 D.售后服务
答案
用户投诉应实行原则。①“首问负责制”②“发行方负责制”③“服务方负责制”（）
A.①和② B.①和③ C.②和③ D.①.②和③
答案
对用户查询要实行首问负责制。
A.对 B.错
答案
以下属于“首问负责制”的内容（）
A.属于本人的职责范围内的才应遵守 B.第一个被客户访问的工作人员应帮助用户将事情办理结束 C.客户要求办理的业务不属于本职范围时，也应认真倾听，热心引导，为客户提供办理该业务的部门地址和联系电话 D.被客户首先访问的工作人员
答案
热门试题
对用户查询要实行首问负责制。
以下哪几项属于首问负责制公约（）
下面关于首问负责制说法正确的是（）。
谈谈“首问负责制”的要求是什么？
员工应做到客户至上，执行首问负责制（）
下列属于首问负责制的原则的是（）
门诊工作人员如何执行首问负责制
信息监控中心咨询电话首问负责制要求？
信息监控中心咨询电话首问负责制要求
下列哪种情况，是违反了“首问负责制”原则的（）。
安检投诉处理执行首问负责制，重复投诉计为件（）
以下不符合首问负责制要求的用语是（）。
网格内实施，落实“首问负责制”、“首到责任制”，快速响应网格内客户用电服务需求（）
营业窗口服务管理工作实行首问负责制、限时办结制（）
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
外汇局依法行政，严格执行“首问负责制”和（）。
国网客服中心受理客户诉求后，应落实首问负责制（）
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”（）
客户投诉管理遵循首问负责制；业务查证遵循谁业务谁负责原则（）
公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
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