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导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求,还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有()的特点。
单选题
导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求,还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有()的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 复杂多变
D. 关联度高
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单选题
导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求,还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有()的特点。
A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D.关联度高
答案
判断题
在导游服务中,导游员可有原则地讨好游客,投其所好,满足其“优待需求”。( )
A.对 B.错
答案
单选题
导游员率团在外,必须独立面对游客,从旅行生活服务到讲解服务均需导游员独立完成,这指的是导游服务具有()特点
A.独立性强 B.责任心强 C.工作辛苦 D.脑力劳动与体力劳动高度结合 E.较强的涉外性
答案
多选题
导游可采用下列的()回绝,来解决游客提出的无法满足的各种各样的问题和要求。
A.柔和式 B.微笑式 C.协商式 D.迂回式 E.引申式
答案
判断题
导游员率团在外,必须独立的面对游客,从旅行生活服务到景点讲解服务,均须导游员独立完成尤其面对游客各种特殊要求,或当旅途中出现各种意料之外的情况时,导游人员还必须独立地处理善后所以,从事导游服务的人员,首先必须具有较强的独立工作能力
答案
多选题
游客为了感谢导游员的优质服务,向导游员赠送礼品,导游员应如何应对?()
A.表示感谢 B.婉言谢绝; C.实在难以谢绝的,可以收下 D.可考虑回赠礼品
答案
主观题
下列情况中,游客提出换房,导游员应该满足其要求的是()
答案
单选题
下列情况中,游客提出换房,导游员应该满足其要求的是()
A.客房内发现小老鼠 B.客房朝北光线不好 C.客房在走廊尽头离电梯近 D.要求住高档客房又拒付差价
答案
单选题
通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客,满足顾客需求,为顾客提供服务是______。
A.一模一样 B.各种各样 C.千篇一律 D.大体相同
答案
单选题
当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些( ),使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A.安慰 B.记录 C.劝说 D.解释
答案
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面对旅游团队中无理取闹的游客,导游员应()
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