当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。

根据导游员的（），可将导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员 在接待外宾团时，导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。 按导游的等级，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员（） 按导游的等级，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员（） 当游客被蝎子蛰伤，导游员应（）。 要成为特级导游员，其资历要求取得高级导游员资格（）年以上。 要成为中级导游员，其资历要求取得初级导游员资格（）年以上。 刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的正确做法是（） 在接待内宾团时，导游员的（）也会影响到游客对导游员的印象。 旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是（ ）。 旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是（ ）。 高级导游员晋升为特级导游员，至少要（ ）以上。 导游人员分按导游的等级划分为四级，即初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员（） 导游人员分按导游的等级划分为四级，即初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员（） 游客中暑，导游员要让客人（） 导游员服饰穿戴要协调，也就是要与导游员的（）相称。 导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。 （ ） 导游员在使用目光语时，要注意（），这是加强导游员与游客关系的重要因素 海外游客提出想购买古玩时，导游员正确的做法是（）。 游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排?