(12年真题)顾客需要
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(12年真题)顾客需要
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(12年真题)简述朱兰博士主张有效揭示顾客的需要所包括的关键活动
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(12、08年真题)体现顾客忠诚的表现有( )
A.顾客所做的 B.顾客所说的 C.顾客期望有更多满意的供应商可选择 D.主要测量现有顾客的满意度
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(12年真题)属于企业内部顾客的是( )
A.企业的销售部门 B.企业的供应商 C.企业的代理商 D.企业的原始设备制造商
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(12年真题)实现顾客满意的关键是( )
A.环境保护 B.产品和服务的质量 C.员工满意 D.过程的持续改进
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(09年真题)内部顾客
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(12年真题)当感知质量与顾客期望一致时，顾客会感到物有所值，其表现情绪是( )
A.非常满意 B.可能满意或没有不满 C.一定满意 D.抱怨
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(09年真题)将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )
A.马斯洛 B.朱兰 C.石川馨 D.狩野纪昭
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