(12年真题)简述朱兰博士主张有效揭示顾客的需要所包括的关键活动

(07年真题)朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面? 　　(12年真题)简述冲突规范包括哪几种类型。 国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于（ ）。 (08年真题)简述实现顾客满意的途径。 　　(12年真题)简述商标的含义。 朱兰博士所提出的“突破历程”综合了他的基本学说，突破历程的环节包括() “在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是。 (12年真题)有效管理幅度是指( ) 　　(12年真题)简述企业投资及其作用。 　　(12年真题)简述企业投资的分类。 (12、08年真题)体现顾客忠诚的表现有(    ) 朱兰博士认为21世纪是一个(    ) 朱兰博士认为20世纪是一个(    ) (12年真题)实现顾客满意的关键是(    ) (12年真题)属于企业内部顾客的是(    ) 　　(12年真题)简述知识产权的性质。 　　(12年真题)简述经营战略的制订程序。 简述朱兰质量改进程序。 简述朱兰质量改进程序。 简述朱兰质量螺旋的内涵。