在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告（）

在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。 银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者（） 银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者（） 间接推销是建立在组织与消费者相互信任的基础上的（） 市场细分是建立在对消费者需求差异性基础上的分析 （）银监会发布《银行业消费者权益保护工作指引》，标志着中国银监会已经将消费者权益保护全面纳入监管体系当中。 市场定位的目的是让消费者在理解产品的基础上，影响消费者心理 消费者依法成立消费者协会，是消费者的 消费者依法成立消费者协会，是消费者的 （  ）年，银监会成立银行业消费者权益保护局，专门负责推动银行业消费者权益保护工作。 消费者权益保护工作考核评价流程包括等（） 银监会及其派出机构应当按照预防为先，（），依法维权，协调处置的原则，在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。 只要企业自身行为得体，就能建立消费者对他的信任。 只要企业自身行为得体，就能建立消费者对他的信任（） （  ）年，银监会发布《银行业消费者权益保护工作指引》。 消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础上的，消费者评价行为一般要涉及以下几个问题（）。 依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，__承担银行业消费者权益保护工作的最终责任（） 美国在（ ）中把原来多个部门负责的金融消费者权益保护职能进行了合并，设立消费者金融保护局。 金融管理部门要推动及时修订与金融消费者权益保护相关的行政法规，积极推进金融消费者权益保护相关立法的基础性工作，研究探索金融消费者权益保护特别立法；逐步建立完善金融消费者权益保护规章制度，明确监管目标、原则、标准、措施和程序，指导建立金融消费者权益保护业务标准（） 中国银监会银行业消费者权益保护工作的框架是什么？（）