单选题

小白是一家本店的客服,某日有位消费者向小白咨询,自己收到了一组塑颜棒,箱子上是本店的网址,想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己买了塑颜棒,此时的小白面对消费者这种请求,应该如何处理()

A. 告知消费者购买人的旺旺ID,因为有可能是朋友送的礼物,与人方便自己方便
B. 拒绝告知消费者购买人的旺旺ID,因为这个属于泄漏消费者信息
C. 告知消费者购买人当时的聊天记录截图,让消费者自己判断是谁送的礼物
D. 拒绝告知消费者的旺旺ID而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息

查看答案
该试题由用户826****61提供 查看答案人数:31311 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户826****61提供 查看答案人数:31312 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
小白是一家本店的客服,某日有位消费者向小白咨询,自己收到了一组塑颜棒,箱子上是本店的网址,想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己买了塑颜棒,此时的小白面对消费者这种请求,应该如何处理()
A.告知消费者购买人的旺旺ID,因为有可能是朋友送的礼物,与人方便自己方便 B.拒绝告知消费者购买人的旺旺ID,因为这个属于泄漏消费者信息 C.告知消费者购买人当时的聊天记录截图,让消费者自己判断是谁送的礼物 D.拒绝告知消费者的旺旺ID而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息
答案
单选题
小白是一家天猫家具店铺的售前客服,由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野应该如何促成此类消费者的成交?()
A.告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬,即使有轻微的磕碰也不会有任何问题,让消费者放心购买就好了 B.告诉消费者在签收之前要好好检查,如果有损坏直接拒签就好了 C.告诉消费者根本不用担心这个问题,因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D.告诉消费者店铺的包装是三层木架,且有防震泡沫多次包裹,选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
答案
多选题
小美是一家店铺的售前客服,某日消费者咨询小美,其他家的产品比小美家便宜20元,只要小美可以便宜25元,消费者就在小美家下单,这时小美应该如何留住这位消费者呢?()
A.告知消费者自己店铺的品质 B.告知消费者一分钱一分货 C.送消费者一份小礼物 D.坚决不降价
答案
多选题
小美是一家天猫店铺的售前客服,消费者经常会重复咨询同样的问题,在咨询高峰期,小美无法及时回复消费者,就会造成消费者的流失,如果你是小美,该如何提高自己的接待效率呢?()
A.将常问问题做成快捷短语 B.转接给其他客服 C.使用机器人 D.告知运营添加到商品详情页
答案
多选题
小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折,如果你是小A,该如何应对这类消费者呢?()
A.我家的商品是正规渠道进货的,价格已经比线下低很多啦; B.售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T! C.亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,一分价钱一分货呢~ D.店铺是小本经营薄利多销,本来也没啥钱可以赚,呵呵~
答案
单选题
小A是一家抽纸店客服,最近总是有消费者反馈少收到货,小A需要登记相关信息反馈仓库进行核实。请问以下哪一项信息不需要登记()
A.承运快递公司和单号 B.包裹细节照片 C.消费者收到时的产品重量 D.收货地址
答案
多选题
小A是一家手表店的售后客服,消费者反馈颜色不喜欢,需求换颜色,小A应该登记消费者哪些信息用以跟进?()
A.消费者的性别 B.需要换的颜色 C.登记消费者寄回的时间 D.登记消费者的旺旺昵称
答案
单选题
消费者小白在下单外卖时,店内一点单鱼头刚好已售完,那么正确的做法是()
A.不管,钱反正付了 B.退款给消费者 C.先沟通换同等价格商品,如不接受再退款 D.当作没看见,给美团处理
答案
单选题
商家客服催付流程:消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别,商家催付流程正确吗?()
A.正确 B.错误
答案
单选题
小白是天猫店铺的售后客服,有一天店铺一个顾客反映自己的商品被物流弄丢了,小白应如何处理可以把顾客与店铺的损失降到最低()
A.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,无论快递公司是否有异常都立刻给顾客安排补发商品,再次致歉 B.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,但是明确的告知顾客,店铺使用的快递非常可靠,从来没有丢件记录,肯定不会丢件并且再次致歉 C.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客,追回异常快递(或与快递公司商讨赔偿),再次致歉安抚顾客 D.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后追回异常快递(或与快递公司商讨赔偿)追回货物成功后,再补发给顾客
答案
热门试题
小A是一家天猫家具店铺的售前客服,由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,客服小A应该如何促成此类消费者的成交?() 小A是一家化妆品淘宝店铺的客服,经常会有消费者询问店铺里售卖的产品是不是正品,作为客服应该如何应对以打消消费者的这种顾虑呢() 消费者经常会直接向客服咨询快递进程,此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询?() 消费者收到货后,当天反馈包裹破损且产品有划痕(包裹是代收点代收的无法拒收),消费者找到客服咨询,客服该如何正确处理() *35、小红把自己画的一幅画送给了好朋友小白。小白觉得小红的画很好,于是在一次画展中,小白将小红的画参展。小白的行为() 小A是一家天猫女装店铺的客服,消费者想购买店铺里的一条连衣裙,问是否可以优惠一点,小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,以下哪种做法正确?() 小A是一家美妆店铺的客服,给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券,下次消费时可以抵扣金额。她的做法直接体现了客服的哪些价值() ()业务平台是为一家企业而服务,目的在于帮助这一家企业通过网上销售更多的产品给消费者 《文化新报》记者小白周四去某市采访陈教授与研究员。次日,某同事小李问小白:昨天你采访到那两位学者了吗?小白说:不,没那么顺利。小李又问:那么,你一个都没采访到?小白说:也不是。以下哪项最能是小白周四采访所发生的情况?( ) 某消费者在一家大型超市购买了一袋速冻水饺,食用后出现头晕、呕吐等症状,预向消费者协会投诉,以下正确的做法是()。 一段时间后,阿胎感觉自己似乎是喜欢上了小白,于是鼓起勇气发微信表白。小白的反应最可能是() “一棵小白杨,长在哨所旁……”著名的军旅歌曲《小白杨》,源自中哈边境线上的小白杨哨所。小白杨哨所原名塔斯提哨所,位于新疆()。 真正促使消费者购买的是因为客服找准了消费者的?() 消费者咨询一款面膜,客服科科直接为他推荐店铺最热卖的产品,她认为热销产品更容易成交,可以提高自己的咨询转化率() 歌曲《小白杨》中“一棵呀小白杨”的下一句是什么? “一棵小白杨,长在哨所旁„„”著名的军旅歌曲《小白杨》,源自中哈边境线上的小白杨哨所。小白杨哨所原名塔斯提哨所,位于新疆()。 小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服,有一天消费者咨询小丽,购买100元的衣服,想多开点发票自己可以承担税点,作为小丽应该如何做() 班里要推选一位同学在校迎新晚会上表演。班长征询同学意见: ①小王说:小刘很有艺术细胞,小刘合适; ②小白说:小张是“舞林高手”,小张合适; ③小刘说:小白唱歌非常好,小白也合适; ④小张说:小白过奖了,小白或小刘都合适。 如果只有一个人的话与推选结果相符,则推选出来的同学是()。 班里要推选一位同学到校迎新晚会上表演。班长征询同学意见: ①小王说:小刘很有艺术细胞,小刘合适 ②小白说:小张是舞林高手,小张合适 ③小刘说:小白唱歌非常好,小白也合适 ④小张说“小白过奖了,小白或小刘都合适” 如果只有一个人的话与推选结果相符,则推选出来的同学是()。 班里要推选一位同学到校迎新晚会上表演。班长征询同学意见  ①小王说:小刘很有艺术细胞,小刘合适  ②小白说:小张是舞林高手,小张合适  ③小刘说:小白唱歌非常好,小白也合适  ④小张说“小白过奖了,小白或小刘都合适”  如果只有一个人的话与推选结果相符,则推选出来的同学是(  )  
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位