多选题

小A是一家化妆品淘宝店铺的客服,经常会有消费者询问店铺里售卖的产品是不是正品,作为客服应该如何应对以打消消费者的这种顾虑呢()

A. 亲亲,我们店铺是以公司名义开设的,工商局有备案,销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品,您可以放心购买的
B. 亲亲,我们是假一赔三认证店铺哈,商品您可以放心的
C. 自动回复:亲,全店商品都是正品,如假包换,关于正品问题一概不做其他回复
D. 亲,我家的产品都是店主从国外人肉背回来的,都有小票在的,肯定是正品,支持验货哦

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多选题
小A是一家化妆品淘宝店铺的客服,经常会有消费者询问店铺里售卖的产品是不是正品,作为客服应该如何应对以打消消费者的这种顾虑呢()
A.亲亲,我们店铺是以公司名义开设的,工商局有备案,销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品,您可以放心购买的 B.亲亲,我们是假一赔三认证店铺哈,商品您可以放心的 C.自动回复:亲,全店商品都是正品,如假包换,关于正品问题一概不做其他回复 D.亲,我家的产品都是店主从国外人肉背回来的,都有小票在的,肯定是正品,支持验货哦
答案
多选题
小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折,如果你是小A,该如何应对这类消费者呢?()
A.我家的商品是正规渠道进货的,价格已经比线下低很多啦; B.售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T! C.亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,一分价钱一分货呢~ D.店铺是小本经营薄利多销,本来也没啥钱可以赚,呵呵~
答案
多选题
小A是一家天猫家具店铺的售前客服,由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,客服小A应该如何促成此类消费者的成交?()
A.告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬,即使有轻微的磕碰也不会有任何问题,让消费者放心购买就好了 B.告诉消费者在签收之前要好好检查,如果有损坏直接拒签就好了 C.告诉消费者根本不用担心这个问题,因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D.告诉消费者店铺的包装是三层木架,且有防震泡沫多次包裹,选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
答案
多选题
小美是一家天猫店铺的售前客服,消费者经常会重复咨询同样的问题,在咨询高峰期,小美无法及时回复消费者,就会造成消费者的流失,如果你是小美,该如何提高自己的接待效率呢?()
A.将常问问题做成快捷短语 B.转接给其他客服 C.使用机器人 D.告知运营添加到商品详情页
答案
单选题
小A是一家天猫女装店铺的客服,消费者想购买店铺里的一条连衣裙,问是否可以优惠一点,小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,以下哪种做法正确?()
A.直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格,消费者购买促成交易重要 B.告知消费者先按原价拍下,等确认收货五分好评后返现优惠金额 C.让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可 D.联系店长申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者,让消费者领取优惠券后购买即可
答案
多选题
小A是一家手表店的售后客服,消费者反馈颜色不喜欢,需求换颜色,小A应该登记消费者哪些信息用以跟进?()
A.消费者的性别 B.需要换的颜色 C.登记消费者寄回的时间 D.登记消费者的旺旺昵称
答案
主观题
淮海路周边商圈属于消费高端区。这条路上一家品牌化妆品专卖店,它的目标客户是
答案
单选题
某步行街有卖化妆品,男装,女装,配饰,鞋子的五家店面由南向北排成一排(顺序未知),店面老板是甲,乙,丙,丁和戊,其中:(1)甲的店铺在第三家,乙的店铺在第一家;(2)化妆品店在鞋店的北边,女装店的南边仅有两家店面,;(3)丙和丁的店铺相邻,且丙在丁南边。如果化妆品店在配饰店的北边,下列哪项一定为真?
A.乙是化妆品店的老板 B.乙是配饰店的老板 C.化妆品店的老板不是戊 D.化妆品店的老板不是丙
答案
主观题
中国大学MOOC: 南京路上一家品牌化妆品专卖店,其目标顾客是( )。
答案
多选题
小美是一家店铺的售前客服,某日消费者咨询小美,其他家的产品比小美家便宜20元,只要小美可以便宜25元,消费者就在小美家下单,这时小美应该如何留住这位消费者呢?()
A.告知消费者自己店铺的品质 B.告知消费者一分钱一分货 C.送消费者一份小礼物 D.坚决不降价
答案
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某化妆品店的会员生日当月在该店消费会享受8折优惠。该化妆品店采取的战略类型是( )。 化妆品二次污染来自消费者使用过程() 小A是某淘宝店的一名售前客服,工作中接待了一位苛刻的消费者,这位消费者提出诸多要求后才下单,小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险?() 小A是一家美妆店铺的客服,给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券,下次消费时可以抵扣金额。她的做法直接体现了客服的哪些价值() 美妆店客服小A在接待时,消费者小雪说公司同事都在用某款高档化妆品,她希望小A给些合适的推荐,此时小A应该采取以下哪项应对方式() 小白是一家天猫家具店铺的售前客服,由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野应该如何促成此类消费者的成交?() 消费者在使用化妆品的过程中,最看重的不是化妆品的安全性,而是它的美观性 消费者在使用化妆品的过程中,最看重的不是化妆品的安全性,而是它的美观性() 消费者在使用化妆品的过程中,最看重的不是化妆品的安全性,而是它的美观性 美国一家公司针对大型化妆品公司忽略黑人公众产品偏好的特点,通过生产、销售适用于黑人消费者的护发及化妆用品,获得了成功。它是运用()。 某化妆品店2015年10月委托某化妆品加工厂加工A类化妆品10套,化妆品店提供原材料成本为30000元,支付不含税加工费8500元,受托方A类化妆品不含税售价为5400元/套;另外委托其加工新型B类化妆品5套,该化妆品店提供原材料成本为40000元,支付不含税加工费10000元,由于B类化妆品为一种新型化妆品。受托方无同类售价。当月将委托加工的化妆品全部收回入库,受托方未履行代收代缴消费税义务。则化妆品店就该业务应补缴消费税( )元。(化妆品消费税税率为30%) 某化妆品店2015年10月委托某化妆品加工厂加工A类化妆品10套,化妆品店提供原材料成本为30000元,支付不含税加工费8500元,受托方A类化妆品不含税售价为5400元/套;另外委托其加工新型B类化妆品5套,该化妆品店提供原材料成本为40000元,支付不含税加工费10000元,由于B类化妆品为一种新型化妆品,受托方无同类售价。当月将委托加工的化妆品全部收回入库,受托方未履行代收代缴消费税义务。则化妆品店就该业务应补缴消费税(  )元。(化妆品消费税税率为30%) 某化妆品店2016年10月委托某化妆品加工厂加工A类化妆品10套,化妆品店提供原材料成本为30000元,支付不含税加工费8500元,受托方A类化妆品不含税售价为5400元/套;另外委托其加工新型B类化妆品5套,该化妆品店提供原材料成本为40000元,支付不含税加工费10000元,由于B类化妆品为一种新型化妆品,受托方无同类售价。当月将委托加工的化妆品全部收回入库,受托方未履行代收代缴消费税义务。则化妆品店就该业务应补缴消费税()元。(化妆品消费税税率为30%) 某步行街有卖化妆品,男装,女装,配饰,鞋子的五家店面由南向北排成一排(顺序未知),店面老板是甲,乙,丙,丁和戊,其中:(1)甲的店铺在第三家,乙的店铺在第一家;(2)化妆品店在鞋店的北边,女装店的南边仅有两家店面,;(3)丙和丁的店铺相邻,且丙在丁南边。如果戊是配饰店的老板,则哪两家店铺不可能相邻? 2015年2月,某市化妆品公司A由于生产能力饱和,委托该市另一家化妆品生产企业B(一般纳税人)加工一批高档化妆品,发出委托加工材料成本50000元,加工费6000元,增值税1020元,受托方B无同类型化妆品销售。当月末,该批化妆品生产完毕,A化妆品公司收回,直接按100000元的价格销售出去,A化妆品公司销售该批化妆品需缴纳的消费税是()。(化妆品消费税税率为30%) 一家化妆品企业在规定企业任务时, 为了体现市场导向, 比较可行的提法是 ( ) 一家化妆品企业在规定企业任务时, 为了体现市场导向, 比较可行的提法是 ( ) 一家化妆品企业在规定企业任务时,为了体现市场导向,比较可行的提法是 小A是一家美妆店铺的客服,给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券,下次消费时可以抵扣金额。她的做法产生哪些直接影响?() 消费者经常会直接向客服咨询快递进程,此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询?() 某步行街有卖化妆品,男装,女装,配饰,鞋子的五家店面由南向北排成一排(顺序未知),店面老板是甲,乙,丙,丁和戊,其中:(1)甲的店铺在第三家,乙的店铺在第一家;(2)化妆品店在鞋店的北边,女装店的南边仅有两家店面,;(3)丙和丁的店铺相邻,且丙在丁南边。下列哪两家店的老板不可能依次是丙和丁? 小A是一家店铺的售前客服,最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动,但是一位消费者只购买了367元的产品,也想得到永生花,作为小A如何处理最佳()
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