商家客服催付流程：消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别，商家催付流程正确吗？（）

负责由客服中心向金融消费者提供咨询服务，受理客服中心金融消费者投诉并提交相关部门进行处理，追踪投诉处理进展，并定期提供投诉分析报告，提出应对措施（） 消费者购买了一部苹果手机，跟商家约定“当天发货”，但实际第二天才有物流走件记录，消费者为此拒签包裹，此时商家客服以下哪项应对措施合理？（） 商户催送货，反馈消费者还没收到货物，但是物流信息显示签收。客服正确的处理方案是（） 在消费者询单过程中，客服可以依靠千牛聊天窗口中哪些消费者的信息提高成交转化？（） 售前客服小A哪些做法容易直接提升消费者复购率？（） 客服中心主要业务功能包括受理以及消费者权益保护等（） 根据《消费者权益保护法》规定，商家欺骗消费者应怎么赔偿（） 小美是一家天猫店铺的售前客服，消费者经常会重复咨询同样的问题，在咨询高峰期，小美无法及时回复消费者，就会造成消费者的流失，如果你是小美，该如何提高自己的接待效率呢？（） 消费下单后取消订单，商家刚好已出餐，可以拒绝取消退款，因为是消费者责任（） 优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息，则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者？（） 如因消费者原因导致需要修改发票，商家要求消费者寄回发票原件的，由商家承担往返运费（） 消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服，不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（） 商家在出售商品给消费者时缺斤短两，其侵害的是消费者的（）。 商家运用了消费者的心理 小A是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，客服小A应该如何促成此类消费者的成交？（） 小A是一家手表店的售后客服，消费者反馈颜色不喜欢，需求换颜色，小A应该登记消费者哪些信息用以跟进？（） 消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的（） 客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的（） 消费者可以按照自已的意愿向商家提出需求挑战，这指的是消费者的哪种消费心理?() 消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。