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续期业务管理系统可以调取应缴期首转不成功电话回访成功率（）
A.正确 B.错误
答案
在《服务专员基础活动管理指导意见（2015版）》中，建议对应缴期客户，对首转不成功客户，（）日内进行电话回访
A.T+1 B.T+2 C.T+5 D.T+7
答案
当一个工单属于不成功回访时，400坐席在ERP系统里只需要点击不成功回访即可，不需要在回访详情里面描述（）
答案
由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足不少于次（）
A.A：1 B.B：2 C.C：3 D.D：4
答案
简述MS首拨不成功的可能原因。
答案
简述MS首拨不成功的可能原因
答案
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》回访成功率达成要求是： SSI回访成功率须（），CSI回访成功率须（），低于规定回访率计入商务政策考核项，回访不成功的电话，电子档必须有已完成的相关记录
A.＞ 95%；＞ 93 % B.＞ 99%；＞ 98 % C.＞ 99%；＞ 94 % D.＞ 96%；＞ 94 %
答案
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》回访成功率达成要求是：SSI回访成功率须（），CSI回访成功率须（），低于规定回访率计入商务政策考核项，回访不成功的电话，电子档必须有已完成的相关记录
A.>95%；>93% B.>99%；>98% C.>99%；>94% D.>96%；>94%
答案
电话邀约不成功背后的原因是（）
A.未清楚表明身份、确认客户身份及接听是否方便 B.邀约企图强烈，自信不够 C.未清楚表达带来的好处和优势 D.电话营销产品
答案
续期业务管理系统可以调取专员转账前电访统计数据（）
A.正确 B.错误
答案
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邮件投递前，投递员应电话预约投递时间。预约不成功，暂停投递。
邮件投递前，投递员应电话预约投递时间。预约不成功，暂停投递。
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