投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。

中国联通省级投诉处理时限为（） 按照投诉服务事件级别一、二、三级要求，投诉处理整体时限分别是（）小时 舆情、重复等敏感投诉处理首次接触时限投诉信息，回复时限为小时（） WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。 说明投诉举报处理时限要求 首次回复时限标准：不超过小时，是我公司对外承诺的服务标准。对于当场能处理的客户投诉问题，应该当场予以回复。对于不能当场处理的投诉问题，在小时内首次回复客户（） 延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。 VIP基站空调代维的故障处理时限为：5月1日-10月31日期间24小时，其余时间（）小时，投诉处理时限均为48小时，VIP基站减半。 投诉要求受理人员应在接到投诉的24小时内联系并（）用户 家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。 全球通客户的咨询投诉处理解决时限为：24小时以内（从客户提出问题起算） 全球通客户的咨询投诉处理解决时限为：24小时以内（从客户提出问题起算）（） 为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过小时（） 普通投诉、复杂投诉应在投诉发生后24小时内联系投诉人（首次触达）,重大投诉应在投诉发生后2小时联系投诉人（首次触达），告知投诉人__等（） 紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。 重大投诉预警信息整体处理时限原则上时长不超过5小时（） 全球通客户的咨询投诉处理解决时限为：48小时以内（） 普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理 IDC机房24小时投诉热线是（） 邮政处理国际EMS承诺服务邮件客户投诉的时限为（）个工作日