下列有关询问顾客要求的做法中，错误的是（）
A. 重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意图
B. 了解投诉的重点所在
C. 告之顾客已了解到问题的所在
D. 因听不懂顾客的地方方言而与顾客争执
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下列有关询问顾客要求的做法中，错误的是（）
A.重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意图 B.了解投诉的重点所在 C.告之顾客已了解到问题的所在 D.因听不懂顾客的地方方言而与顾客争执
答案
下列有关询问顾客要求的做法中，正确的是（）
A.了解投诉的重点所在 B.重复次数太多 C.处理时间过长 D.犹豫、拿不定主意
答案
下列有关询问顾客要求的做法中，正确的是（）。
A.因听不懂顾客的地方方言而与顾客争执 B.告之顾客已了解到问题的所在，并确认可解决 C.有畏难情绪，中途将问题移交给别人处理 D.处理时间过长
答案
下列有关结束与顾客沟通时的做法中，错误的是（）
A.表示今后一定改进工作 B.感谢顾客指出我们工作中的不足 C.表示我们已经尽最大努力解决问题 D.提出的解决方案应以不损害商场利益为原则
答案
下列有关结束与顾客沟通时的做法中，错误的是（）。
A.将顾客投诉的事件追踪到底 B.处理完毕仍应感谢顾客 C.解决问题的时间不应过长 D.对顾客表现出不在乎或厌烦的情绪
答案
下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中，错误的是（）
A.善用自己的举止与言语去劝慰对方 B.对顾客的行为表示理解 C.站在顾客的立场为其设想 D.让顾客自己写经过
答案
下列有关询问程序的说法中，错误的是（ ）。
A.询问适用于风险评估 B.询问可以以口头或书面方式进行 C.注册会计师应当就管理层对询问作出的口头答复获取书面声明 D.询问是指注册会计师向被审计单位内部或外部的知情人员获取财务信息和非财务信息，并对答复进行评价的过程
答案
下列有关询问程序的说法中，错误的是（）。
A.询问可以以口头或书面方式进行 B.询问适用于风险评估，控制测试和实质性程序 C.注册会计师应当就管理层对询问作出的口头答复获取书面声明 D.询问是指注册会计师向被审计单位内部或外部的知情人员获取财务信息和非财务信息，并对答复进行评价的过程
答案
下列有关询问程序的说法中，错误的是（）。
A.询问可以以口头或书面方式进行 B.注册会计师应当就管理层对询问作出的口头答复获取书面声明 C.询问适用于风险评估 D.询问是指注册会计师向被审计单位内部或外部的知情人员获取财务信息或非财务信息，并对答复进行评价的过程
答案
下列有关询问程序的说法中，错误的是（ ）。
A.询问适用于风险评估、控制测试和实质性程序 B.询问可以以口头或书面方式进行 C.注册会计师应当就管理层对询问作出的口头答复获取书面声明 D.询问是指注册会计师向被审计单位内部或外部的知情人员获取财务信息和非财务信息，并对答复进行评价的过程
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下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。
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