下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中，错误的是（）
A. 善用自己的举止与言语去劝慰对方
B. 对顾客的行为表示理解
C. 站在顾客的立场为其设想
D. 让顾客自己写经过
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下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中，错误的是（）
A.善用自己的举止与言语去劝慰对方 B.对顾客的行为表示理解 C.站在顾客的立场为其设想 D.让顾客自己写经过
答案
下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中，正确的是（）。
A.不做记录，让顾客自己写经过 B.主动做好投诉细节的记录 C.表明不能帮助顾客 D.激化矛盾
答案
下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中，正确的是（）
A.站在顾客的立场为其设想 B.不做记录，让顾客自己写经过 C.表明不能帮助顾客 D.有不尊重顾客的言语行为
答案
下列有关结束与顾客沟通时的做法中，错误的是（）
A.表示今后一定改进工作 B.感谢顾客指出我们工作中的不足 C.表示我们已经尽最大努力解决问题 D.提出的解决方案应以不损害商场利益为原则
答案
下列有关结束与顾客沟通时的做法中，错误的是（）。
A.将顾客投诉的事件追踪到底 B.处理完毕仍应感谢顾客 C.解决问题的时间不应过长 D.对顾客表现出不在乎或厌烦的情绪
答案
下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）
A.一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺 B.超出处理者权限范围时，第一时间汇报 C.将问题推给楼面的同事处理 D.忘记给顾客一个处理结果的答复
答案
下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。
A.不是一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺 B.处理问题过于死板，完全按公司或企业制度处理，毫无灵活性 C.将问题推给楼面的同事处理 D.超出处理者权限范围时，不能第一时间汇报
答案
下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。
A.不受顾客投诉影响，就事论事，耐心地解释 B.超出处理者权限范围时，给予顾客不切实际的承诺 C.确属商场员工失误造成的，告知顾客向何部门投诉即可，无须陪同 D.暂时无法处理的，请顾客下次再来解决
答案
下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中，错误的是（）
A.不遗漏细节，确认问题所在 B.让顾客先发泄情绪 C.保持平静的心情和恰当的语速语调 D.同顾客激烈讨论、情绪激动
答案
下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中，正确的是（）
A.面带微笑 B.不耐烦的表情 C.不愿意接待顾客的态度 D.同顾客争执、激烈讨论
答案
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