顾客冰块需求提供时话术及操作正确的是（）
A. 如果顾客提出要使用一次性杯子盛放并坚持外带，请使用门店使用外带冰杯为顾客装取冰块，主动为顾客盖上杯盖，使之看起来像是一个完整的产品
B. 如果顾客提出要使用一次性杯子盛放并坚持外带，请使用门店使用外带冰杯为顾客装取冰块，但不要主动为顾客盖上杯盖，避免使之看起来像是一个完整的产品
C. 如果顾客提出要使用一次性杯子盛放并坚持外带，请伙伴坚决拒绝
D. 如顾客购买过饮料，可以免费提供冰块，如未购买过，则可以婉转拒绝顾客要冰块的需求
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顾客冰块需求提供时话术及操作正确的是（）
A.如果顾客提出要使用一次性杯子盛放并坚持外带，请使用门店使用外带冰杯为顾客装取冰块，主动为顾客盖上杯盖，使之看起来像是一个完整的产品 B.如果顾客提出要使用一次性杯子盛放并坚持外带，请使用门店使用外带冰杯为顾客装取冰块，但不要主动为顾客盖上杯盖，避免使之看起来像是一个完整的产品 C.如果顾客提出要使用一次性杯子盛放并坚持外带，请伙伴坚决拒绝 D.如顾客购买过饮料，可以免费提供冰块，如未购买过，则可以婉转拒绝顾客要冰块的需求
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通过重复关键字或重新组织顾客话术的方式确定顾客需求（）
A.正确 B.错误
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天翼高清销售话术中，如果主动问候顾客，并挖掘需求（）
答案
天翼高清销售话术中，如果主动问候顾客，并挖掘需求（）
A.您好，欢迎光临XXX营业厅，我们出了新款高清机顶盒，支持直播、点播、165个频道，包含全国所有高清和标清卫视 B." 您好，欢迎光临XXX营业厅，请问您家里安装的是我们电信的高清电视吗？ C.您好，欢迎光临XXX营业厅，您可以直接带身份证去柜台办理天翼高清业务 D.您好，欢迎光临XXX营业厅
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如顾客的需求是品质感，产品话术应该从专业功能切入（）
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在体验过程中，我们有标准的操作流程及操作话术（）
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不顾客户情绪和客户体验，重复丢话术（）
A.正确 B.错误
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销售人员在出单时正确话术为（）
A.我直接给您支付保费 B.机构直接给您垫付保费 C.保费垫付后不可以退保，退保影响您保费 D.您是否同意我个人为您支付保费？（需客户回复：同意）经您同意，我个人将为您支付缴纳保费并一次送单。一旦支付成功，您的保单将正式生成，给您配送保单时您再缴纳保费，如不缴纳将按退保处理，后期退保再投保您的保费可能会上浮，上浮部分需您自行承担。请问您是否清楚明白？（需客户回复：清楚明白）
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徐福记棉花糖产品卖点及话术正确的是（）
A.纯果酱夹心，Q弹好咬感; B.缤纷包装，吸引年轻人 C.馅心清甜 ，吃一颗甜蜜像花一样 D.采用大粒花生，够香够脆
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( )负责与顾客沟通，提供顾客需求、产品销售和顾客反馈及投诉、满意度调查信息以及项目沟通。
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（）
顾客处理抱怨的LAST原则中有关话术，应对错误的是（）
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6*情况一：根据顾客需求提供服务“黄金三问”后顾客有具体回答时：导购能寻找到符合顾客需求的产品并拿给顾客。（例：问完后，顾客需求参加活动的白衬衫，导购能在卖场上找出白色衬衫给顾客）（）
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销售说辞及话术表达要求错误的是（）。
销售说辞及话术表达要求错误的是（）
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正确的CPR话术的流程是（）
下列礼貌话术用法正确的有（）
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