动车组乘务工作人员发现或接到旅客反映有异常抖动的现象时，应立即通知随车机械师。随车机械师立即前往发生异常抖动的车厢进行现场确认，如需采取措施时，应通知司机限速km/h（）

动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答()，解释耐心。 车站工作人员发现或接到乘客反映物品掉落轨行区，立即报__ 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：站车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（动车组列车应交列车长）（） 列车工作人员（含客运、车辆乘务人员及乘警）发现或接到旅客反映有爆炸、明火、冒烟时，值乘范围车厢当班列车员或列车工作人员应立即施救并使用无线对讲设备向列车长、乘警报告（） 《普速铁路行车组织规则》第149条规定，动车组列车工作人员发现或接到反映车辆下部有拖、拉、（）等异音时，应立即采取紧急停车措施 动车组列车故障需区间换乘热备动车组，列车长接到司机通知后应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应（） 动车组列车晚点时，列车工作人员应加强（），掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序 动车组列车晚点时，工作人员应加强车厢巡视，掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序。 列车长接到司机转达的组织旅客换乘热备动车组的命令时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应检查车内情况，（） 站车发生火灾、爆炸事故时，动车组列车工作人员(含司机、随车机械师、乘警、客运、餐饮、保洁等人员，下同)发现或接到旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即施救并通知()。 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕369号）规定，动车组列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有冒烟、明火时，应立即_ 以下属于乘务工作人员服务原则的有( ) 车长接到城际铁路司机转达的组织旅客换乘动车组的调度命令时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应检查车内情况，做好换乘准备工作（） 车长接到城际铁路司机转达的组织旅客换乘动车组的调度命令时，应立即向车站工作人员传达，列车工作人员应检查车内情况，做好换乘准备工作（） 动车组列车运行中，列车工作人员发现或接旅客告知车门集控装置故障时，应立即报告，并监控车门，劝阻旅客不要靠近（） 动车组列车发生火灾爆炸事故时，要动员旅客中的__和列车工作人员对受伤人员开展紧急救护，并做好对重点旅客的服务工作（） 语言艺术和沟通技巧动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答()，解释耐心。 旅客未乘降完毕列车启动时如何处理：列车工作人员发现时应迅速呼叫车辆乘务员或站台工作人员通知停车（） 客舱经理/乘务长在接到有旅客需要机上用氧后，应和地面工作人员确认的内容有（） 旅客未乘降完毕列车启动时如何处理：列车工作人员发现时应迅速呼叫车辆乘务员或站台工作人员通知司机停车（）