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运营投诉管理办法中规定的投诉来源,包括:()
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运营投诉管理办法中规定的投诉来源,包括:()
A. 地铁集团服务热线受理的电话投诉
B. 相关部门转发的乘客来信/来电
C. 网络上留有姓名或联系方式的投诉言论
D. 新闻媒体报道
E. 领导批示件
F. 车站工作人员现场受理的投诉
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运营投诉管理办法中规定的投诉来源,包括:()
A.地铁集团服务热线受理的电话投诉 B.相关部门转发的乘客来信/来电 C.网络上留有姓名或联系方式的投诉言论 D.新闻媒体报道 E.领导批示件 F.车站工作人员现场受理的投诉
答案
多选题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,紧急投诉包括()
A.客户诉求紧急 B.群体或重大投诉 C.声誉风险投诉 D.一般投诉
答案
单选题
负责编制、修订杭州地铁集团运营投诉管理办法()
A.客运部 B.设备保障部 C.运营管理中心 D.安全部
答案
判断题
运营投诉管理办法适用于轨道交通运营服务过程中出现的各种乘客投诉,但不包括委外服务()
答案
多选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,我行投诉的一般处理流程包括()
A.受理 | B.识别 | C.流转、处理及反馈 | D.回访 | E.通报
答案
判断题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,涉及网点秩序的有效投诉属于三级投诉()
答案
多选题
根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段
A.受理 B.流转 C.处理 D.回复及回访
答案
多选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的严重程度,客户投诉分为、和()
A.三级投诉 B.特别严重投诉 C.二级投诉 D.一般严重投诉 E.一级投诉
答案
单选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,三级投诉应在接到投诉直接反馈至客服中心()
A.两个工作日内| B.三个工作日内| C.当日
答案
单选题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度不包括()
A.责任追究制度 B.投诉处理考核评价制度 C.投诉处理登记制度 D.重大消费投诉处理应急预案
答案
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《食品药品投诉举报管理办法(试行)》规定,可能涉及国家利益的投诉举报属于重要投诉举报。
《食品药品投诉举报管理办法(试行)》规定,投诉举报机构不得对部分投诉举报办理情况进行回访()
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《食品药品投诉举报管理办法(试行)》规定,可能引发重大社会影响的投诉举报属于重要投诉举报。
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我行客户投诉管理办法规定,现场投诉处理流程一般分为哪些步骤?
我行客户投诉管理办法规定,下列关于投诉责任认定说法正确的有( )。
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